Enumclaw에 있는 수십 명의 불만을 품은 BECU 고객들은 현지 ATM에서 현금을 인출하려고 할 때 거스름돈을 받았다고 말합니다. 이 고객들은 요청한 100달러 지폐 대신 20달러 지폐만 받았다고 신고했으며, 신용 조합이 처음에 이 문제를 해결하기를 거부했다고 주장합니다.
워싱턴주 에넘클로 – 몇몇 BECU 고객들은 현지 ATM으로 정기적으로 이동하다가 말 그대로 숏체인지를 받았다고 말합니다.
배경 이야기:
Enumclaw에 거주하는 트레버 월시는 지난 토요일 QFC 주차장에 있는 BECU ATM에서 360달러를 인출하려고 시도했지만 120달러만 인출되어 놀랐다고 말했습니다.
월시는 “내 인생에서 ATM에 문제가 없었는데 갑자기 20대가 나왔어요.”라고 말했습니다. “내가 본 것 중 가장 이상한 일이라고 생각했어요. ATM이고 은행이고 월요일에 처리해 줄 거라고 생각했어요.”
Enumclaw 출신인 Carly Coynor도 같은 날 비슷한 경험을 했습니다.
“제가 그것을 꺼내서 보니 잠깐만요, 여기 40달러밖에 없네요.”라고 코이너가 말했습니다. “그건 옳지 않아요.”
두 고객 모두 ATM에 100달러가 아닌 20달러 지폐가 잘못 입고된 것으로 보고 있습니다. 하지만 더 큰 문제는 신고를 시도하면서 시작되었다고 합니다.
“월요일에 우리는 많은 사람들에게 전화를 걸었고, BECU는 문자 그대로 ‘안타깝다. 우리 문제가 아니다’라고 말했습니다.”라고 월시는 말합니다.
코이너는 월요일에 신용 조합에도 전화를 걸었다고 말했습니다. “그들은 그 금액에 대한 거래가 없다고 말했습니다. 저와 은행에 전화할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.”라고 그녀는 말했습니다.
그녀는 그렇게 했고, 은행에서도 주장을 부인했습니다.
“그 시점에서 누군가는 무엇을 해야 하나요?” 코이너가 물었습니다. “ATM에 카메라가 있다는 것을 알고 있습니다. 뭔가를 할 수 있을 거예요.”
이 문제는 온라인, 특히 수십 명의 사람들이 비슷한 이야기를 공유하는 지역 페이스북 커뮤니티 페이지에서 빠르게 불거졌습니다. 코이너는 같은 불만을 제기한 다른 고객이 얼마나 많은지 놀랐다고 말했습니다.
코이너와 월시는 모두 NCUA 보험 기관인 BECU가 비용이 많이 드는 오류에 대한 책임을 질 것으로 기대한다고 말합니다.
“ATM입니다. 여러분의 이름이 적혀 있습니다. 여러분은 조사할 수 있어야 합니다.”라고 Coynor는 말합니다. “오류가 있으면 이를 극복하고 바로잡아야 합니다.”
그들이 말하는 것:
질문에 대한 답변으로 BECU는 다음과 같은 성명을 발표했습니다:
“우리는 이 상황을 인지하고 있으며 이는 별개의 문제임을 확인할 수 있습니다. 영향을 받은 ATM은 서비스를 중단했으며, 영향을 받은 ATM은 해결 과정의 일환으로 직접 연락을 취하고 있습니다.”
이번 주 Enumclaw 지점을 방문했을 때 승무원들이 ATM에서 작업을 하고 있었고, 고객들이 올바른 청구서를 성공적으로 인출하는 모습이 목격되었습니다.
그럼에도 불구하고 일부 고객은 충분하지 않다고 말합니다. 이후 월시는 워싱턴 주 검찰총장실에 공식 고소장을 제출했으며 다른 고객들에게도 같은 조치를 취하도록 권장하고 있습니다.
“우리는 책임감을 원할 뿐입니다. 사람들은 돈을 돌려받기를 원합니다.”라고 그는 말했습니다.
출처: 이 기사에 대한 정보는 BECU와 시애틀 오리지널 보도 및 인터뷰에서 나왔습니다.
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트위터 공유: ATM 오류에 BECU 환불 거부 논란