DSHS ESA Public Benefits Specialist 1-3

고용형태: Full Time - Permanent

시애틀KR 직업 분석

💡 스마트 요약

읽는 시간: 2 분 ▼

📄 직무 개요

워싱턴 주 타코마 시의 DSHS 공공 혜택 전문가는 다양한 공공 지원 프로그램에 대한 직접 상담과 전화 상담을 통해 개인들을 지원합니다. 직무는 교육 이수에 따라 급여 상승 가능성이 있으며, 성공적인 훈련 완료 시 추가 교육 기회가 제공됩니다.

📋 주요 업무

공공 지원 프로그램의 자격 요건을 인터뷰와 데이터 검토를 통해 결정합니다.
재정 지원, 보육 지원, SNAP, 메디케어 지원 프로그램의 신청서를 처리합니다.
클라이언트에게 프로그램 요구 사항과 절차를 명확하게 설명합니다.
복잡한 상황을 분석하고 연방 및 주 규제를 준수합니다.
바쁜 사무실 환경에서 여러 업무를 동시에 수행합니다.
클라이언트의 혜택 및 이용 가능 서비스에 대한 문의에 응답합니다.

🛠 필요 역량

기술 스킬

ESA Systems 데이터 입력 및 관리 기초 컴퓨터 프로그램 전화 시스템 및 고객 서비스 소프트웨어 SQL

소프트 스킬

커뮤니케이션 공감과 배려 문제 해결 능력 멀티태스킹 고객 서비스 지향성 적응력

🎓 자격 요건

학력

고객 서비스 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 동등한 경력 (최대 4년)

경력

공공 접촉 및 재정 자격 판단을 포함한 고객 서비스 역할에서 최소 4년 경력 (또는 주 외 경력 1년 이상)

⭐ 이상적인 지원자

적합한 후보는 강력한 대인 관계 능력과 따뜻한 접근 방식을 갖추고 있으며, 공공 혜택 행정 분야에서 풍부한 경험이 있어야 합니다. 또한 연방 및 주 규제 프레임워크 내 민감한 클라이언트 정보를 효과적으로 관리하고 복잡한 환경에서 뛰어난 성과를 내는 능력을 보유해야 합니다.

💬 면접 준비

복잡한 규제를 이해하고 클라이언트를 지원한 경험이 있나요? 어떻게 해결하셨나요?

규제 관리와 효과적인 고객 지원 능력을 평가하기 위함입니다.

구체적인 사례를 들어 규제 파악, 명확한 커뮤니케이션, 혜택 확보 과정을 설명하세요.

클라이언트가 혜택 자격에 이의를 제기할 경우 어떻게 대응하시겠습니까?

문제 해결 능력과 갈등 관리 방식을 평가하기 위함입니다.

증거 수집, 규제 검토, 투명한 소통을 통해 공정한 해결책을 제시하는 단계별 접근법을 설명하세요.

SQL을 활용해 클라이언트 데이터를 관리한 경험이 있나요?

데이터 관리 기술을 검증하기 위함입니다.

데이터 트렌드 분석, 신청서 처리 개선, 클라이언트 기록 관리 사례와 성과를 강조하세요.

💡 지원 팁

공공 지원 프로그램 경험과 자격 판단, 신청서 처리 능력을 강조하세요.
처리 시간 단축 및 클라이언트 만족도 향상과 같은 성과를 수치화하여 효율성을 보여주세요.
키워드 'ESA Systems', '재정 지원', '클라이언트 커뮤니케이션', '규제 준수', '데이터베이스 쿼리 기술'을 포함하세요.
이전 역할에서의 커뮤니케이션, 문제 해결, 데이터 관리 기술을 강조하세요.
자기 소개서에서 연방 및 주 규제의 중요성과 DSHS 미션과의 일치성을 설명하세요.

🚀 커리어 전망

이 직무는 공공 혜택 전문가로의 승진, DSHS 내 감독 역할 전환, 메디케어 프로그램 관리자 또는 보건 정책 분석가 등의 전문 분야로의 발전 기회를 제공합니다.

AI 분석 제공: SeattleKR

원본 채용 공고

Description

DSHS ESA - 공공 혜택 전문가 1-3

경제 서비스 행정처 (ESA) 지역사회 서비스 부서 (CSD)는 훈련을 제공하는 흥미로운 초급 직위를 모집하고 있습니다. 공공 혜택 전문가입니다. 이 직위는 피어스 사우스, 타코마에 위치한 우리의 지역사회 서비스 사무소에서 현장 근무를 포함합니다. 우리와 함께 일할 때, 당신의 따뜻한 마음은 매일 업무에서 드러나며, 워싱턴 주민들의 삶에 긍정적인 변화를 가져옵니다. 이 정규직은 공공 서비스 분야에서 보람찬 경력으로 이어질 수 있는 관문이 될 수 있습니다. ESA CSD 공공 혜택 전문가 1-3 훈련 계획에 채용된 분들은 최소 월 급여로 $4,428 (단계 G, 범위 43)을 기대할 수 있습니다. 이 급여는 직원이 훈련을 성공적으로 이수함에 따라 증가합니다. 아래에 이 진척 단계별 예상 기간과 범위가 명시되어 있습니다. 훈련 단계별 급여 진척: 공공 혜택 전문가 1 단계:$4,428.00 (단계 G) - $5,011.00 (단계 L, 6개월)

공공 혜택 전문가 2 단계:

$4,653.00 (단계 F) - $5,398.00 (단계 L, 6개월)

공공 혜택 전문가 3 단계:$5,137.00 (단계 G) - $5,812.00 (단계 L)
최소 요구 사항을 충족하고 변화를 만들고자 하는 열정적인 분들을 환영합니다. 다른 분들과 마찬가지로 우리와 함께 일하는 것이 왜 좋은지 확인해 보세요:</div> </div> Explanation: 1. HTML Structure: - We start with a basic HTML structure containing a `div` element to hold our content. - Inside the `div`, we have a `span` element with the class `fr-placeholder`. This class likely indicates a placeholder for content generated by a content management system (CMS) or a framework like Framer. 2. Placeholder Content: - The `span` element contains placeholder text enclosed within `` tags. This is a common convention used in development to indicate that actual content will replace this placeholder later. 3. Why It Matters: - Development Workflow: Placeholders are essential during development. They allow developers to see the basic structure of a page without worrying about finalized content, making it easier to design layouts, test functionality, and debug issues. - Content Management: In systems using CMS or templating engines, placeholders act as markers where dynamic content will be inserted later based on user input, database data, or other sources. - Maintainability: Using placeholders makes code cleaner and more readable, especially when dealing with complex layouts or multiple developers working on a project. Key Points: - Replace Placeholder: Once development is complete, the placeholder text should be replaced with the actual content intended for the page. - Framework/CMS Specific: The exact syntax and behavior of placeholders might vary slightly depending on the specific CMS or framework you are using (e.g., WordPress, Django, React). Let me know if you have any more questions or would like to explore specific placeholder implementations in different contexts!
Public Benefits Specialist 3: $5,137.00 Step G – $5,812.00 Step L

We look forward to welcoming dedicated people who meet the minimum requirements listed below and are eager to make a difference. See why others like you have chosen a career with us:

공공복지 전문가로서, 공공 지원 서비스를 신청하는 분들을 직접 만나거나 전화를 통해 도와드리게 됩니다. 인터뷰를 통해 모든 공공 지원 프로그램의 자격 요건을 판단하고, 개인과 제3자로부터 정보를 수집합니다. 또한 온라인으로 접수된 신청서를 처리하고 적절한 컴퓨터 프로그램을 사용하여 모든 사례 관련 업무를 수행하게 됩니다.

수행할 주요 업무들:

내부 소프트웨어를 활용하여 금융 지원, 아동 돌봄, 보충 영양 지원 프로그램, 메디케어 지원 프로그램 등에 대한 초기 및 지속적인 자격 요건 신청서를 처리하는 방법을 익히게 됩니다.
집중적인 인터뷰를 진행하고 독립적으로 자격 요건을 판단합니다.
각 개인의 상황에 맞는 각 지원 프로그램에 대한 데이터, 신청서, 그리고 검증 자료를 수집하고 검토합니다.
가구 소득과 규모에 따라 연방 및 주 규정에 따라 모든 신청서와 사례 관련 업무를 처리합니다.
프로그램 요건, 신청서 절차, 그리고 검증 필요 사항을 설명하며, 고객들에게 혜택이나 제공 서비스에 대한 질문에도 답변합니다.

성장 가능성
공공 서비스 분야의 경력은 요구가 높을 수 있지만 보람찬 경험이 될 수 있습니다. 고객들은 다양한 배경을 가지고 여러 언어를 사용하므로 배울 것이 많습니다. 초기 교육 과정은 매우 중요하며, 저희는 여러분의 성장 과정 전반에 걸쳐 함께할 것입니다.

아래와 같은 학력 및/또는 경력을 갖춘 지원자를 찾고 있습니다:

공공 접촉 업무 또는 금융 자격 요건 평가 지원 업무에서 4년 이상의 경력이 있는 경우, 대출 신청서 검토 및 처리, 의료 보험 또는 재활 청구 처리, 실업 보험 청구 등이 포함됩니다.
(대학교 학력은 경력 연수로 대체 가능합니다.)
또는
공공 지원 금융 자격 요건 평가를 위한 주 외 경력 1년 이상이 있는 경우, 금융 지원, 의료 지원, 식량 지원 프로그램을 포함합니다.

다음과 같은 역량을 갖춘 분을 채용하고자 합니다:

표준화된 업무 환경에서 잘 적응하고 성장할 수 있는 분
다양한 컴퓨터 프로그램을 학습하고 활용할 수 있는 분
다양한 상황이나 어려운 상황에서도 효과적으로 의사소통할 수 있는 분, 특히 다른 사람을 진정시키고 의사소통에 어려움이 있는 분들과 협력하며, 소외된 계층을 지원하고, 비밀 유지와 불편한 선택 사항에 대해 직접 대화하거나 전화로 상담하는 능력이 있는 분
복잡한 기술 규정과 절차를 이해하고 복잡한 상황을 분석할 수 있는 분
자격 요건 판단 시 개인적 편견을 배제할 수 있는 분
바쁜 사무실 환경에서 여러 방해 요소 속에서도 우선순위를 정하고 다양한 업무를 수행합니다.

관심 있으신가요? 오늘 지원하세요!

질문이 있으신가요?
DSHS 채용 담당자인 Georgina Pringle 님께 연락 바랍니다: georgina.pringle@dshs.wa.gov 그리고 채용 번호 #03908을 참조하세요.

사회 및 보건 서비스 부서(DSHS)의 비전은 모든 사람이 인간 서비스를 통해 자신의 삶을 형성할 수 있도록 돕는 것입니다. 이는 소속감, 공통의 목표, 공유된 가치, 의미 있는 업무를 바탕으로 이루어져야 합니다. DSHS의 비전을 실현하기 위해서는 공정성, 접근성, 사회 정의에 대한 헌신을 업무에 가져오는 것이 필수적입니다. 우리는 워싱턴 주 모든 주민들을 지원하며, 특히 흑인, 원주민, 그리고 다양한 인종의 사람들, 신체적, 행동 건강 문제를 가진 사람들, 노인, LGBTQIA+ 개인, 이민자 및 난민, 그리고 재정적 안정을 구축하려는 가족들을 포함합니다.

추가 정보

신규 채용 전에 범죄 기록을 포함한 배경 조사가 이루어질 수 있습니다. 배경 조사 결과가 반드시 채용을 배제하지는 않지만, 지원자의 적합성과 직무 수행 능력을 판단하는 데 고려됩니다. 이 공고는 여러 직위를 채우기 위해 사용될 수 있습니다. 주 업무를 수행하는 직원은 유효한 운전면허증을 소지해야 합니다. 주 업무를 위해 개인 소유 차량을 운전하는 직원은 개인 소유 차량에 대한 책임 보험을 갖추어야 합니다.

워싱턴 주 사회 및 보건 서비스 부서는 모든 고용 영역, 프로그램 및 서비스에서 차별하지 않는 평등 기회 고용주입니다. 연령, 성별, 성적 지향, 성별 정체성/표현, 결혼 상태, 인종, 종교 또는 신념, 정치적 소속, 군사 지위, 명예롭게 제대한 베테랑, 베트남 전쟁 시대 베테랑, 최근 제대 또는 기타 보호된 베테랑 상태, 감각, 정신, 신체 장애의 존재, 훈련된 안내견 또는 서비스 동물의 사용 여부, 동등한 급여 또는 유전 정보를 기반으로 차별하지 않습니다. 지원 과정이나 이 채용 공고에서 대체 형식으로의 조정이 필요한 분은 채용 담당자께 (360) 725-5810으로 연락 바랍니다. 청각 장애나 청력이 약한 분들은 워싱턴 릴레이 서비스를 통해 7-1-1 또는 1-800-833-6384로 연락하실 수 있습니다.

E-Verify®는 미국 국토 안보부의 등록 상표입니다.

SeattleKR Job Analysis

💡 Smart Summary

Reading time: 2 min ▼

📄 Position Overview

The DSHS ESA Public Benefits Specialist assists individuals applying for various public assistance programs through face-to-face interactions and phone calls, determining eligibility and processing applications in Tacoma, WA. This role offers training with potential salary progression based on successful completion of training steps.

📋 Key Responsibilities

Determine eligibility for public assistance programs through interviews and data review.
Process applications for Financial, Child Care, SNAP, and Medicaid assistance programs.
Communicate program requirements and procedures to clients effectively.
Analyze complex situations and adhere to federal and state regulations.
Handle multiple tasks in a busy office environment with diverse client needs.
Respond to client inquiries regarding benefits and available services.

🛠 Required Skills

Technical Skills

Internal Software Applications (ESA Systems) Data Entry and Management Basic Computer Programs Phone Systems and Customer Service Software Database Query Skills (SQL) Document Management Systems

Soft Skills

Communication Empathy and Compassion Problem Solving Multitasking Customer Service Orientation Adaptability

🎓 Qualifications

Education

Four years of experience equivalent to a Bachelor's degree in customer service or related field (college education can substitute year-for-year for experience)

Experience

Four years in customer service roles involving public contact or financial eligibility determination (or one year equivalent out-of-state experience)

⭐ Ideal Candidate

The ideal candidate possesses strong interpersonal skills with a compassionate approach, complemented by robust experience in public benefits administration and proficiency in handling sensitive client information within federal and state regulatory frameworks. They demonstrate adaptability in managing diverse client needs and excel in multitasking environments while maintaining high standards of accuracy and integrity.

💬 Interview Preparation

Tell me about a time when you had to navigate complex regulations to assist a client seeking public benefits assistance. How did you manage this situation?

They want to assess your ability to handle regulatory complexities and provide effective client support.

Discuss a specific scenario where you identified regulations, communicated clearly with the client, and successfully navigated the process to secure benefits.

How would you handle a situation where a client disputes eligibility for benefits?

This tests your problem-solving skills and approach to conflict resolution in a sensitive environment.

Explain your step-by-step approach, including gathering evidence, reviewing regulations, and communicating transparently with the client to reach a fair resolution.

Can you provide an example of how you utilized SQL or other database query skills to manage client data efficiently?

They need to verify your technical proficiency in handling data critical for public benefit programs.

Detail a project where you used SQL to analyze data trends, improve application processing, or enhance client records management, highlighting the outcomes achieved.

💡 Application Tips

Highlight your experience with public assistance programs, emphasizing roles where you determined eligibility and processed applications effectively.
Quantify your achievements, such as reducing application processing times or improving client satisfaction scores, to demonstrate efficiency and impact.
Include keywords like 'ESA Systems', 'Financial Assistance', 'Client Communication', 'Regulatory Compliance', and 'Database Query Skills' to align with job descriptions.
Customize your resume to showcase transferable skills from previous roles, focusing on communication, problem-solving, and data management specific to public benefits contexts.
In your cover letter, emphasize your understanding of federal and state regulations impacting public benefits programs and articulate how your background aligns with DSHS's mission.

🚀 Career Path

This position can lead to advancement opportunities such as becoming a Senior Public Benefits Specialist, transitioning into supervisory roles within DSHS, or progressing to specialized roles like Medicaid Program Manager or Policy Analyst within the broader healthcare sector.

AI Analysis by SeattleKR

Original Job Description

Description

DSHS ESA - Public Benefits Specialist 1-3

The Economic Services Administration's (ESA) Community Service Division (CSD) has an exciting entry-level position as a Public Benefits Specialist, with training provided. This role involves working on-site at our Community Services Office - Pierce South, located in Tacoma. When you work for us, your compassion shows at work every day, helping the lives of your fellow Washingtonians. This full-time career can be a gateway to a rewarding profession in public service.

Those hired into the Public Benefits Specialist 1-3 training plan with ESA CSD can expect a minimum monthly salary of $4,428 (Range 43, Step G). This salary will increase as the employee successfully progresses in their training. Projected timelines and ranges for this progression are shown below.

Salary Progression in Training Steps:

Public Benefits Specialist 1: $4,428.00 Step G – $5,011.00 Step L (6 months)
Public Benefits Specialist 2: $4,653.00 Step F – $5,398.00 Step L (6 months)
Public Benefits Specialist 3: $5,137.00 Step G – $5,812.00 Step L

We look forward to welcoming dedicated people who meet the minimum requirements listed below and are eager to make a difference. See why others like you have chosen a career with us:

As a Public Benefits Specialist, you will help people applying for public assistance services through face-to-face interactions and over the phone. You'll determine eligibility for all public assistance programs by conducting interviews, obtaining information from individuals and third parties. You will also process applications received online and process all case actions using the appropriate computer programs.

Some of what you will do:

Using internal software, learn to process applications for initial and on-going eligibility determinations for Financial, Child Care, Supplemental Nutrition Assistance Program, and Medicaid Assistance programs.
Conduct intensive interviews and independently determine eligibility.
Gather and review data, applications, and verification for each benefit program as it relates to each person's circumstances.
Process all applications and case actions in accordance with federal and state requirements based on household income and size.
Explain program requirements, application procedures, and verification needs, as well as answer questions regarding benefits or available services to clients.

How you'll grow
A career in public service can be demanding yet rewarding. Your customers come from diverse backgrounds and speak many languages. There is a lot to learn, and classroom training is a big part of the beginning. We'll be with you every step of the way.

We're looking for applicants who have the education and/or experience as listed below:

Four years in a customer service job where the major duties involved public contact or a job providing staff support in financial eligibility determination such as examining/processing loan applications, medical insurance or rehabilitation claims, or unemployment insurance claims
(College education can substitute year-for-year for experience).
OR
One year of equivalent, out-of-state experience conducting financial eligibility determination for public assistance to include financial, medical and food benefit programs.

We would like to hire someone who:

Thrives in a standardized work setting.
Is able to learn and utilize various computer programs.
Can communicate effectively with people in diverse or difficult situations, including calming others, working with people who have communication challenges, assisting underserved populations, and discussing confidential and unpleasant options, in person and over the phone.
Can work with complex technical regulations and procedures and analyze complex situations.
Refrains from personal bias when determining eligibility.
Prioritizes and performs multiple tasks in a busy office with numerous interruptions.

Interested? Apply today!

Questions?
Please reach out to DSHS Recruiter, Georgina Pringle, at Georgina.Pringle@dshs.wa.gov and reference job number #03908.

The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring a fairness, access, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to support all Washingtonians, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.

Supplemental Information

Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.

Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.

E-Verify® is a registered trademark of the U.S. Department of Homeland Security

접수기간/방법

7일 09:30:37

시작일 6/5/2026 (금)

마감일 6/14/2026 (일)

11:59 PM 마감

홈페이지 지원

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