동남아 공항 J.D. Power의 고객 만족도 평가에서 또다시 최악의 메가 공항으로 선정됨
동남아 공항 J.D. Power의 고객 만족도…
워싱턴주 시애틀 시택 공항 – 워싱턴주 서부에서 가장 큰 공항인 시애틀 시애틀 공항은 2년 연속 J.D. 파워의 고객 만족도 평가에서 하위권에 머물렀습니다.
2023년에 20개의 “메가” 공항 중 18위를 차지한 SEA 공항은 2024년에는 20개 공항 중 16위로 순위가 하락했습니다. J.D. Power는 공항 여행의 편의성, 공항에 대한 신뢰 수준, 터미널 시설, 공항 직원, 출발/도착 공항 경험, 식음료 및 소매, 도착/출발 공항 경험 등 7가지 “핵심 차원”을 통해 고객 만족도를 결정합니다.
SEA는 2023년의 순위와 마찬가지로 올해의 순위도 50억 달러 규모의 “업그레이드 SEA” 프로젝트와 관련된 모든 공사가 진행 중이기 때문에 예상된 결과라고 거듭 강조했습니다. 공항 대변인은 120개의 프로젝트가 진행 중이며, 그 중 상당수가 교통량이 많은 지역에 있다고 말했습니다.
J.D. Power는 2024년 발표에서 이번 판에서 공항 평가 시스템을 “개선”했으며, 최신 결과는 전년도 연구와 “매년 비교할 수 없다”고 말했습니다. 즉, 동일한 두 개의 “메가” 공항이 2024년과 2023년에 최하위를 차지했습니다: 토론토 피어슨과 뉴어크 리버티 공항입니다. 2024년 버전에서 SEA 공항은 575점의 고객 만족도 점수(1,000점 만점 기준)로 시카고의 오헤어 국제공항과 애틀랜타의 하츠필드-잭슨 국제공항을 앞질렀습니다.
동남아 공항 J.D. Power의 고객 만족도
SEA 공항은 ‘세그먼트 평균’인 595점보다 20점 낮았으며, 미니애폴리스-세인트폴 국제공항은 671점으로 ‘메가’ 공항 중 1위를 차지했습니다. J.D. Power는 “메가” 공항을 연간 3,300만 명 이상의 승객이 이용하는 공항으로 정의합니다.
2024년 연구는 미국과 캐나다 거주자를 대상으로 26,000건 이상의 설문조사를 기반으로 합니다.
동남아 공항 J.D. Power의 고객 만족도
J.D. Power의 순위에서는 SEA가 해당 부문에서 최하위권에 속하지만, 다른 간행물에서는 이 공항을 세계 최고 공항 중 하나로 평가하고 있습니다. 스카이트랙스의 연례 세계 공항 어워드에서 SEA 공항은 미국 공항 중 1위, 세계 공항 중 24위를 차지했습니다.
최근 시애틀 항구에 대한 랜섬웨어 공격으로 인해 공항의 많은 시스템이 오프라인 상태가 되고 범죄 조직이 데이터를 도난당한 후 SEA 공항은 정상으로 돌아가고 있습니다. 시애틀 공항에 따르면 대부분의 시스템은 일주일 이내에 다시 온라인 상태가 되었습니다. 공항 측은 승객을 위해 시스템이 완전히 복구되었다고 밝혔습니다.
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