예약 실수로 노부부가 꿈에 그리던 여행을…

워싱턴주 스노호미시 카운티 – 스노호미시 카운티의 한 노부부는 여행사가 알래스카 크루즈에 장애인이 이용할 수 있는 객실을 예약하지 않아 수천 달러를 날리게 되었습니다.
샌디 & 존 호시 부부는 69번째 결혼 기념일을 축하하기 위해 1년 넘게 여행을 저축하고 고대해 왔습니다. 이번 여행은 샌디가 뇌졸중으로 왼쪽이 마비된 이후 처음으로 떠나는 여행이었습니다.
샌디는 “우리는 아무것도 할 수 없을 거라고 생각했다”며 “2월이면 8년이 되는데 여행을 한 번도 해본 적이 없다”고 말했습니다.
그러던 중 여행사로부터 운명처럼 한 통의 전화를 받았는데, 노르웨이 크루즈 라인의 알래스카 크루즈를 통해 장애인도 이용할 수 있는 알래스카 크루즈에 대해 알려주었습니다. 호시 부부와 딸은 안드레라는 이름의 여행사 직원에게 다섯 번이나 ADA를 준수하는 객실이 필요하다고 말했다고 합니다. 예약에 ‘휠체어 지원’이 명시되어 있었기 때문에 이 메시지는 전달된 것 같았습니다. 하지만 크루즈 출발 며칠 전, 객실을 자세히 살펴본 결과 ADA 규정을 준수하지 않았고 심지어 샌디의 휠체어에 맞지 않을 수도 있다는 사실을 알게 되었습니다.
더 나은 객실을 찾기 위해 크루즈 측에 전화했지만 이미 예약이 완료된 상태였습니다. 노르웨이지안에서는 항구 사용료와 세금으로 약 700달러를 환불해 주었지만, 3,000달러가 넘는 금액이 미결제 상태였습니다. 샌디의 건강 상태가 보험금을 지급할 만큼 위급하지 않았기 때문에 이들이 가입한 여행자 보험은 나머지 금액을 보상하지 않았습니다.

예약 실수로 노부부가 꿈에 그리던 여행을

뉴스는 안드레와 잠시 전화 통화를 했습니다. 그는 노르웨이 크루즈 라인 소속이라며 전화를 받았고 샌디와 존과 함께 일하고 있다고 확인했습니다. 그는 부부가 요청한 대로 장애인 객실을 예약했는지에 대해서는 대답을 거부했습니다.
존은 “나는 이 일에 대한 책임을 지지 않을 것이며 다른 사람에게 넘기고 나는 이 일에서 손을 뗄 것”이라고 말했습니다.
호시 부부는 예약에 대해 다른 누구로부터도 연락을 받지 못했습니다.

예약 실수로 노부부가 꿈에 그리던 여행을

샌디는 “안드레는 우리가 그와 이야기할 때마다 불쾌한 태도를 보였어요.”라며 “그는 ‘이런 일이 생겨서 존과 샌디에게 미안하다’고 말한 적이 한 번도 없었죠. 단 한 번도 사과한 적이 없었어요.”
보험사인 Aon은 부부의 보험금 청구 건을 재검토 중이라고 밝혔습니다. 또한 노르웨이 크루즈 라인에 연락해 에이전트가 누구인지, 호시 부부를 돕기 위해 어떤 조치를 취할 수 있는지 확인했습니다. NCL은 이 질문에 즉시 답변할 수 없었지만, 담당자가 조사 중이라고 말했습니다.

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