버라이존은 수요일 밤 장시간 지속된 무선 서비스 중단으로 수백만 고객에게 불편을 초래한 사실을 공개하였습니다. 이번 중단은 약 7시간 동안 지속되었으며, 다운디텍터에 따르면 뉴욕, 애틀랜타, 마이애미, 휴스턴, 노스캐롤라이나 주 찰롯턴 등지에서 가장 심각한 영향을 받았습니다. 다운디텍터는 수요일에 버라이존을 이용하는 고객 150만 명 이상이 무선 및 데이터 서비스 중단을 경험했다고 보고하였습니다. 웹사이트는 최소 178,284명의 고객이 동시에 영향을 받았다고 전했습니다. 버라이존은 미국 최대 무선 통신사로, NBC 뉴스에 따르면 총 고객 수가 1억 4천6백만 명을 넘어섰습니다.
“고객 여러분께 불편을 끼쳐 진심으로 사과드립니다.” 버라이존은 소셜 미디어를 통해 공식 성명을 발표하였습니다. “더 큰 기대를 하셨음을 잘 알고 있습니다.” 서비스 중단의 정확한 원인은 공개되지 않았으나, 사이버 공격의 증거는 발견되지 않았습니다. 회사는 성명에서 “서비스 문제는 해결되었으나, 지속적인 문제 발생 시 기기 재시작을 권장드립니다.”라고 전했습니다.
시러이크 대학 정보 연구 학교의 리 W. 맥나이트 부교수는 뉴욕 타임즈를 통해 무선 네트워크 중단 사례가 주로 소프트웨어 구성 오류나 인적 실수로 인한 것일 가능성이 높다고 분석했습니다. 맥나이트 교수는 통신 회사들의 소프트웨어 문제 해결을 위한 직원 교육 부족을 지적하였습니다.
이번 정전으로 인해 많은 고객들이 통화, 문자 메시지, 데이터 서비스 이용에 어려움을 겪었습니다. 일부 고객들은 휴대폰이 SOS 모드에 진입하거나 서비스 접속이 불가능하다고 소셜 미디어를 통해 보고하였습니다.
버라이존은 피해 고객들에게 각 20달러의 계정 크레딧을 제공할 계획임을 밝혔습니다. 대부분의 고객들은 myVerizon 앱을 통해 크레딧을 받을 수 있으며, 비즈니스 고객들에게는 개별 연락을 통해 안내될 예정입니다.
FCC는 정전 상황을 인지하고 모니터링 중이며, 크리스피 크레임은 수요일 오후 무료 글레이즈 도넛 제공으로 고객 불만을 완화하는 데 힘썼습니다. 크리스피 크레임은 소셜 미디어를 통해 “SOS에 지치셨나요? 우리가 듣고 있으며, 도와드리겠습니다.”라고 전했습니다.
트위터 공유: 버라이존 장시간 무선 서비스 중단 피해 고객에게 20달러 크레딧 보상 발표