알래스카 항공은 목요일에 IT 서비스 중단으로 수백 건의 지연 및 취소가 발생한 후 모든 항공편을 운항 중단했습니다.
시애틀 – 목요일 밤 모든 알래스카 항공편의 지상 정차로 인해 많은 승객이 몇 시간 동안 발이 묶였습니다.
승객들은 이를 비참한 경험이라고 묘사했으며, 한 남성은 이 상황을 “미쳤다”고 말했습니다
항공 전문가와 상담한 결과, 알래스카와 같은 완전히 통합된 IT 시스템이 고장 나면 모든 항공편을 중단해야 한다고 합니다.
그들이 말하는 것:
금요일까지 비행이 지연된 조 엑스는 “비행기가 지연되었지만, 저는 위에 있는 것보다 지상에 있는 것이 더 낫습니다.”라고 말했습니다.
리키 스텐슨은 “승선하려던 중 비행기가 취소되었다는 문자를 받았습니다.”라고 말했습니다. 그녀의 가족 항공편이 지연되었습니다. “내일 아침 디즈니랜드에 도착하기로 되어 있었어요.”
리키는 비행기 정보를 얻기 위해 공항 복도에서 기다리는 가족의 사진을 공유했습니다.
베넷과 핀리 스텐손의 아들들은 실망했지만, 다음 날 비행기를 타기 위해 엄마가 다른 항공사로 여행을 다시 예약해 주셔서 기쁘다고 말했습니다.
“조금 아쉬웠지만 적어도 내일 아침에는 갈 수 있을 것 같아요.”라고 그들은 말했습니다.
레슬리 야낙은 라스베이거스에서 풀먼으로 가는 비행기가 취소되었다고 말했습니다. 그녀는 버스를 타고 비행기를 타러 가던 중 승객 수송용 카라반의 버스가 갑자기 멈춰야 했다고 말합니다.
“우리는 버스에서 내릴 수 없었습니다. 아마 다섯 대의 버스가 있었을 거예요. 결국 우리는 아마 45분 동안 거기에 있었을 거예요. 운전사가 문을 열도록 문을 두드렸어요.”라고 그녀는 말했습니다.
그녀는 사람들이 버스에서 내릴 때 볼 수 있는 것들을 담은 이 사진을 우리에게 주었습니다.
“칼리스펠에 도착하기 위해 비행기에 탑승했습니다. 비행기에 2시간 동안 탑승했습니다. 마침내 ‘모두가 비행기에서 내리고 있습니다. 내려가서 가방을 챙기세요’라고 남편이 장애를 앓고 있는 마릴린 스튜어트가 말했습니다. 그녀는 남편이 신체적인 어려움을 겪고 있어 상황을 더욱 어렵게 만든다고 말합니다. “우리는 2시간 넘게 가방을 기다리고 있었습니다.”
항공 전문가 마이크 던롭은 알래스카가 최근에 비슷한 상황을 겪은 적이 있다고 말합니다.
배경 이야기:
지난 7월에는 IT 서비스 중단으로 인해 시스템 전반에 걸쳐 또 다른 지상 정차가 있었습니다. 이 지상 정차는 약 3시간 동안 지속되었습니다. 던롭은 알래스카 승객들이 초기 항공편 동결 이후에도 지연을 겪을 수 있다고 말합니다.
“문제는 승무원들이 보낼 수 있는 최대 시간이 있고, 그 다음에는 대체 승무원을 찾아야 한다는 것입니다. 때때로 대체 비행기를 찾아야 하는데, 이러한 지상 정류장의 물류가 오래 지속되면 모든 연결 항공편을 고려하지 않고 네트워크 전체에 많은 영향을 미칩니다.”라고 소프트웨어 회사인 Net-Inspect의 설립자 겸 CEO인 던롭(Dunlop)은 말합니다.
던롭은 시애틀에는 공항을 통해 들어오는 연결 항공편이 많기 때문에 지상 정차가 시작되면 이는 어려운 일이라고 말합니다.
그는 알래스카 항공이 매우 빠르게 성장했으며, 그 시스템은
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