오해의 소지가 있는 가짜 온라인 리뷰를 막기 위한 Amazon과 BBB의 공동 소송
오해의 소지가 있는 가짜 온라인 리뷰를 막기…
워싱턴 – 더 나은 비즈니스 뷰로와 아마존이 가짜 리뷰에 맞서 싸우기 위해 공동 소송을 진행합니다.
BBB(Better Business Bureau)에 따르면 가짜 리뷰는 비즈니스와 쇼핑객 모두에게 큰 문제입니다. 가짜 리뷰는 잠재적 구매자를 오도하고, 정직하게 일하는 판매자의 비즈니스를 빼앗으며, 마켓플레이스의 신뢰를 훼손합니다.
“소비자 리뷰는 쇼핑 경험의 필수적인 부분이 되었으며, 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 인사이트를 제공합니다. 이러한 이유로 아마존은 전 세계 소비자 리뷰의 신뢰성을 확보하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”라고 아마존 직원은 말합니다.
오해의 소지가 있는 가짜 온라인 리뷰를 막기
아마존에 따르면, 아마존은 머신러닝 모델과 전문 조사관을 통해 스토어 내 모든 리뷰가 진짜인지 확인함으로써 가짜 리뷰를 사전에 차단하기 위해 상당한 자원을 투자하고 있습니다. 심지어 아마존은 가짜 리뷰를 원천적으로 차단하기 위해 전 세계 가짜 리뷰 브로커에 대해 법적 조치를 취했다고 밝혔습니다.
아마존은 2023년에 2억 5천만 개 이상의 가짜 리뷰로 의심되는 리뷰를 사전에 차단했다고 밝혔습니다.
오해의 소지가 있는 가짜 온라인 리뷰를 막기
아마존의 판매 파트너 신뢰 및 스토어 무결성 담당 이사인 클레어 오도넬은 “아마존은 리뷰가 전 세계 소비자에게 신뢰할 수 있고 통찰력 있는 리소스로 남아 있도록 최선을 다하고 있으며, 가짜 리뷰를 통해 고객을 오도하려는 시도에 대해 무관용 원칙을 적용하고 있습니다.”라고 말했습니다.
이번 공동 소송은 ReviewServiceUSA.com이라는 “불법 사업체”에 대한 것으로, 아마존은 이 업체가 가짜 리뷰를 판매하려고 시도했다고 밝혔습니다.
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