미국 최대 슈퍼마켓 체인 중 하나인 크로거가 일부 매장의 디지털 쿠폰 정책을 개선한 후 식료품 쇼핑객들은 이번 주에 작은 승리를 축하할 수 있습니다.
3년 전, 소비자 단체 연합은 미국 최대 슈퍼마켓 체인 12곳에 “신뢰할 수 있는 인터넷 액세스가 없거나 스마트폰을 소유하지 않아 매장 내 디지털 전용 할인 혜택을 누릴 수 없는 노인과 저소득층 쇼핑객에 대한 차별을 중단하라”고 촉구했습니다. 그 결과 이러한 쇼핑객은 기술에 정통한 쇼핑객보다 더 높은 식료품 가격을 지불해야 합니다.
크로거의 솔루션은 이제 매장 입구나 고객 서비스 데스크에서 인쇄된 ‘주간 디지털 딜’을 제공하는 것입니다. 결제 시 고객은 주간 디지털 딜 시트에서 바코드 하나만 스캔하면 모든 광고된 디지털 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
안타깝게도 전국의 모든 크로거 소유 브랜드가 이 노력에 참여하는 것은 아닙니다. 하지만 시애틀의 QFC와 프레드 마이어 매장을 방문했을 때 두 매장 입구에 ‘주간 디지털 딜’ 전단지가 붙어 있는 것을 발견했습니다.
정책 변경 전에 크로거는 쇼핑객이 앱이나 웹사이트를 사용하여 사용하고자 하는 디지털 전용 쿠폰을 선택한 다음 앱이나 로열티 카드에 저장하여 광고된 할인 혜택을 받도록 요구했습니다.
“크로거는 마침내 디지털 쿠폰을 사용할 수 없게 된 소비자들을 위해 좋은 일을 하고 있습니다.”라고 Consumerworld.org 의 발행인 에드거 드워스키(Edgar Dworsky)는 Checkbook에 말했습니다. “그들은 제가 ‘슈퍼 쿠폰’이라고 부르는 작은 유인물 시트를 만들었는데, 이 시트에는 모든 디지털 쿠폰과 스페셜이 하나의 바코드에 담겨 있습니다. 너무 간단한데 왜 더 빨리 하지 않았을까요?”
마찬가지로 작년에 북동부 지역 슈퍼마켓 체인인 Stop & Shop은 매장 전면에 쿠폰 키오스크를 설치하여 모든 쇼핑객이 디지털 쿠폰을 더 쉽게 활용할 수 있도록 했습니다. 고객은 ‘저축 스테이션’에서 로열티 카드를 스캔하거나 전화번호를 입력하기만 하면 해당 주에 광고된 모든 디지털 쿠폰이 자동으로 계정에 로드됩니다.
크로거와 스톱앤샵은 여전히 고객이 최저가를 받기 위해 추가 조치를 취해야 하며, 쇼핑객은 이러한 할인 혜택을 누릴 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 하지만 개선된 점이 있습니다.
세이프웨이와 해그젠을 소유한 앨버트슨을 비롯한 대부분의 다른 대형 식료품 체인점은 디지털 분할 전략을 고수하고 있습니다.
‘불공정한 고난’
이전에 Checkbook이 보도한 바와 같이, 디지털 쿠폰은 일부 고객이 사용하기 어렵거나 불가능할 수 있습니다. 한 Checkbook 구독자는 프레드 마이어의 디지털 쿠폰이 “60%의 경우에만 작동한다”고 말했습니다. 또 다른 구독자는 “해리스 티터에서 판매 품목에 대해 정기적으로 초과 청구되고 있다”고 불만을 제기했습니다
할인 혜택이 효과가 있더라도 스마트폰, 컴퓨터, 기술이 없는 쇼핑객은 광고된 할인 혜택이 사실상 차단됩니다. 2021년 퓨 리서치 센터 보고서에 따르면 65세 이상 성인의 약 25%가 인터넷을 사용하지 않고 있으며, 저소득층의 약 30%가 인터넷을 사용하지 않는 것으로 나타났습니다
트위터 공유: 노인과 저소득층 위한 디지털 쿠폰 장벽 허물기