런던에 있는 사촌 멜빈과 다이앤을 방문하며 멋진 한 주를 보낸 후, 아내와 저는 히드로 공항으로 향했습니다.
우리가 키오스크를 사용하여 탑승권을 인쇄할 차례가 되었을 때, 기계가 티켓을 구매할 때 사용하는 신용카드를 스와이프하라고 지시했습니다.
문제는 카드를 모두 가져오지 않았고, 티켓을 살 때 사용했던 카드는 집에 있었습니다.
키오스크에서는 체크인 절차를 시작할 수 있는 다른 옵션이 없었습니다. 런던행 비행기에 탑승하기 전 시애틀에서 그랬던 것처럼 여행 확인 코드를 입력하거나 항공권 번호를 입력할 수 없었습니다.
제 아내와 저는 델타항공 감독관에게 연락을 받았는데, 그는 항공권 구매에 사용된 신용카드를 제시하지 않으면 탑승권을 발급할 수 없다고 설명했습니다.
에이전트는 델타항공의 정책이 신용카드 사기로부터 우리를 보호한다고 설명했습니다.
하지만 신원을 확인할 수 있었습니다: 여권과 운전면허증이 있었습니다. 그리고 델타항공은 신용카드를 제시하지 않고 런던행 비행기에 탑승할 수 있도록 허용했습니다.
그녀는 동료들과 상의하고 컴퓨터로 몇 가지를 시도했지만 보안 프로토콜을 무시할 수 없었습니다.
매니저는 우리의 선택지가 런던에 머무르는 것(영원히?!), 다른 카드를 사용하여 편도 티켓 두 장(원래 왕복 티켓 가격의 거의 세 배인 약 6,000달러)을 새로 구매하거나, 원본 신용카드 사진을 문자로 보내거나, 시애틀 공항의 델타 항공권 카운터로 카드를 가져갈 수 있는 방법을 찾는 것이라고 설명했습니다.
그래서 시애틀 시간으로 새벽 3시에 이웃인 샘에게 전화를 걸어 도난 경보기를 끄고 차고 문에 있는 키패드를 통해 집에 들어가는 이야기를 나눴습니다.
샘은 카드 앞면과 뒷면의 사진을 문자로 보냈고, 델타항공은 마침내 탑승권을 인쇄했습니다. (샘은 이렇게 해서 멋진 해롯 초콜릿 상자를 받았습니다.)
매우 친절하고 회사 정책만 따랐던 델타 에이전트는 특히 부모님이 구매한 티켓으로 런던에서 여행하는 어린이들에게 이런 문제가 반복적으로 발생한다고 알려주었습니다.
제 잘못이었나요?
난 그렇게 생각 안 해요. 아내와 저는 이 일로 완전히 눈이 멀었습니다.
예약 과정에서 정책에 대한 공지를 받은 기억이 없으며, 델타항공의 수많은 사전 항공편 이메일에도 언급되지 않았습니다.
그리고 다시 한 번 말씀드리지만, 시애틀에서는 런던행 비행기에 탑승하기 전에 델타항공의 요구 사항에 대해 아무도 알려주지 않았습니다.
친구들과 동료들과 이야기를 나눴는데, 그들은 무슨 일이 일어났는지 믿을 수 없었습니다.
응답에는 “말도 안 돼”, “말도 안 돼”, “농담하는 거야?” 등이 포함되었습니다
“정말 당황스럽습니다.”라고 Bankrate.com 의 수석 산업 분석가인 테드 로스먼은 말합니다. “사기는 항공사의 문제가 아니라 은행의 문제입니다. 소비자 보호는 항공사나 판매자가 아닌 카드 발급사에서 이루어지기 때문에 어떻게 보호받을 수 있을지 모르겠습니다. 은행 및 카드 네트워크 사기 보호가 적용되었습니다.”
소셜 미디어에서 빠르게 검색해 본 결과, 이 신용카드 정책에 대한 다른 델타항공 고객들의 분노한 댓글을 발견했습니다.
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