시애틀 —이번 주 아마존의 고향에서 시작되는 연방 재판에서는 이 온라인 소매 대기업이 고객을 속여 프라임 서비스에 가입하게 하고 취소 후 취소하기 어렵게 만들었는지 여부를 조사할 예정입니다.
연방거래위원회는 2년 전 시애틀의 미국 지방법원에 아마존을 고소했으며, 사람들이 온라인에서 무엇을 청구하는지 알 수 있도록 돕기 위해 고안된 2010년 법인 온라인 쇼핑객 신뢰 회복법을 포함하여 10년 이상의 법적 위반을 주장해 왔습니다.
배심원단 선정은 월요일에 시작되었으며, 개회사가 이어질 예정입니다.
Prime은 구독자에게 연간 $139 또는 월 $14.99의 수수료로 더 빠른 배송, 동영상 스트리밍, 홀푸드 할인 등의 혜택을 제공합니다.
2억 명 이상의 회원을 보유한 Amazon 비즈니스의 핵심이자 성장하는 부분입니다. 7월에는 최신 분기 보고서에서 구독 서비스 순매출이 120억 달러 이상으로 작년 같은 기간보다 12% 증가했다고 보고했습니다. 이 수치에는 Prime 멤버십과 관련된 연간 및 월간 수수료와 음악 및 전자책 플랫폼과 같은 기타 구독 서비스가 포함되어 있습니다.
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이 회사는 고객에게 요금을 부과하기 전에 프라임의 약관을 명확하게 설명하며, 전화, 온라인, 온라인 채팅 등 간단한 멤버십 취소 방법을 제공한다고 밝혔습니다.
아마존은 지난주 제출한 재판 요약본에서 “아마존 프라임만큼 인기 있는 프로그램의 경우 때때로 고객의 좌절과 실수가 불가피합니다.”라고 말했습니다. “소수의 고객이 프라임 등록 또는 취소를 오해했다는 증거는 아마존이 법을 위반했다는 것을 증명하지 못합니다.”
그러나 FTC는 아마존이 의도적으로 프라임에 가입하지 않고도 고객이 상품을 구매하기 어렵게 만들었다고 말했습니다. 일부 경우에는 소비자에게 거래를 완료할 수 있는 버튼이 표시되었지만 프라임에도 등록할 것이라는 명확한 명시는 없었다고 FTC는 밝혔습니다.
FTC는 재판 요약에서 “아마존은 수백만 명의 고객이 구독 서비스인 프라임의 등록 및 취소로 어려움을 겪고 있다는 사실을 오랫동안 알고 있었습니다.”라고 말했습니다. “수백만 명의 소비자가 지식이나 동의 없이 실수로 프라임에 등록했지만, 아마존은 명확성 조정으로 인해 가입자가 감소할 수 있다는 이유로 직원들이 내부적으로 ‘말도 안 되는 암’으로 묘사한 이 알려진 문제를 해결하기를 거부했습니다.”
불만 사항에 따르면 구독에서 벗어나는 것은 종종 너무 복잡했으며, 아마존 경영진은 취소가 더 쉬웠을 변경 사항을 늦추거나 거부했습니다.
내부적으로 아마존은 이 프로세스를 “일리아드”라고 불렀는데, 이는 트로이 전쟁 중 트로이를 장기간 포위한 것에 대한 고대 그리스 시를 언급한 것입니다. 이 프로세스를 통해 고객은 세 페이지에 걸쳐 멤버십을 취소하고 싶다는 의사를 확인해야 합니다.
조 바이든 전 대통령의 임명권자인 존 천 미국 지방법원 판사는 지난주 다음과 같은 사실을 확인하는 명령을 내렸습니다
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