연방거래위원회(FTC)와의 아마존 프라임 멤버십 관련 합의 이후 자동 환불 절차가 진행된 이후, 추가 환불을 받지 못한 고객들을 위한 청구 방법이 마련되었습니다. FTC는 아마존이 프라임 서비스 가입을 유도하면서도 해지 과정을 복잡하게 만들었다는 점을 지적하며, 아마존은 CBS 뉴스에 따르면 총 25억 달러의 지급과 민사 벌금을 합의했습니다. 아마존은 합의 내용에서 잘못을 인정하지 않았습니다.
자동 환불을 받지 못한 고객들은 FTC 합의 웹사이트를 통해 청구를 제출할 수 있습니다. 청구 자격 요건은 다음과 같습니다: 2019년 6월 23일부터 2025년 6월 23일 사이에 ‘어려운 가입 절차’를 통해 프라임에 가입하고, 1년 동안 3회에서 10회까지 프라임 혜택을 이용한 고객들입니다. 이들은 이메일 또는 우편으로 청구를 제출할 수 있으며, 우편은 2024년 1월 23일까지 도착해야 합니다. 고객들은 청구 제출 기간 내에 180일 동안 환불을 신청할 수 있습니다.
아마존은 청구 접수 후 30일 이내에 검토를 진행하고, 유효한 청구에 대해 페이팔, 벤모, 또는 수표를 통해 환불을 진행할 예정입니다. 환불 방법은 청구자의 선호에 따라 결정됩니다. 자세한 합의 내용은 아마존에 이메일을 보내거나 공식 웹사이트를 통해 확인 가능합니다.
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