시애틀 — 아마존은 이 온라인 소매 대기업이 고객을 속여 프라임 멤버십에 가입하게 하고 해지를 어렵게 만들었다고 주장하는 연방거래위원회와 역사적인 25억 달러 규모의 합의에 도달했습니다.
시애틀 회사는 FTC 역사상 가장 큰 벌금인 10억 달러의 민사 벌금을 지불할 것이며, 의도치 않게 프라임에 가입했거나 구독 취소를 거부한 소비자에게는 15억 달러가 지급될 것이라고 목요일 밝혔다. 적격 프라임 고객에는 2019년 6월 23일부터 2025년 6월 23일까지 회사의 ‘싱글 페이지 체크아웃’을 통해 멤버십에 가입했을 가능성이 있는 고객이 포함됩니다.
미국 연방거래위원회는 2년 전 시애틀의 미국 지방법원에 10년 이상의 법적 위반을 주장하며 아마존을 고소했습니다. 여기에는 온라인에서 요금이 부과되는 내용을 사람들이 알 수 있도록 하기 위해 고안된 2010년 법인 온라인 쇼핑객 신뢰 회복법 위반이 포함되었습니다.
아마존은 합의에서 잘못을 인정하지 않았습니다. 목요일 AP 통신의 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
Amazon Prime은 구독자에게 연간 $139 또는 월 $14.99의 수수료로 더 빠른 배송, 동영상 스트리밍 및 홀푸드 할인을 포함한 혜택을 제공합니다.
아마존은 2억 명 이상의 회원을 보유한 아마존 비즈니스의 핵심이자 성장하는 부분입니다. 아마존은 최신 재무 보고서에서 구독 서비스 순매출이 작년 같은 기간보다 12% 증가한 120억 달러 이상을 기록했다고 7월에 발표했습니다. 이 수치에는 프라임 멤버십과 관련된 연간 및 월간 수수료와 음악 및 전자책 플랫폼과 같은 기타 구독 서비스가 포함되어 있습니다.
이 회사는 고객에게 요금을 부과하기 전에 프라임의 약관을 명확하게 설명하고 있으며, 전화, 온라인, 온라인 채팅 등 간단한 멤버십 취소 방법을 제공한다고 밝혔습니다.
아마존은 지난달 제출한 재판 요약본에서 “아마존 프라임만큼 인기 있는 프로그램의 경우 때때로 고객의 좌절과 실수가 불가피합니다.”라고 말했습니다.
그러나 FTC는 아마존이 의도적으로 프라임에 가입하지 않고도 고객이 상품을 구매하기 어렵게 만들었다고 말했습니다. 일부 경우에는 소비자에게 거래를 완료할 수 있는 버튼이 표시되었지만 프라임에도 등록할 것이라고 명확하게 명시되어 있지는 않았다고 FTC는 밝혔습니다.
FTC 소장에 따르면 구독에서 벗어나는 것은 종종 너무 복잡했으며, 아마존 경영진은 취소가 더 쉬웠을 변경 사항을 늦추거나 거부했습니다.
내부적으로 아마존은 이 프로세스를 “일리아드”라고 불렀는데, 이는 트로이 전쟁 중 트로이를 장기간 포위한 것에 대한 고대 그리스 시를 언급한 것입니다. 이 프로세스를 통해 고객은 세 페이지에 걸쳐 멤버십을 취소하고 싶다는 의사를 확인해야 합니다.
FTC는 트럼프 행정부 1기 시절인 2021년부터 아마존의 프라임 구독 관행을 조사하기 시작했지만, 2023년 비가 임명한 반독점 전문가 리나 칸 전 FTC 위원장이 소송을 제기했습니다
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