소비자 입장에서는 드물게 5월 12일부터 연방거래위원회(FTC)의 불공정 또는 기만적 수수료에 관한 규칙이 발효되어 호텔 예약, 휴가 대여, 콘서트 및 스포츠 티켓의 모든 필수 수수료를 광고 가격으로 공개해야 했습니다.
결제 시 ‘서비스 수수료’, ‘편리 수수료’, ‘리조트 수수료’를 추가하여 고객을 놀라게 하는 대신, 기업은 이러한 비용을 사전에 검색 결과에 포함시켜야 합니다.
“이 규칙의 목표는 쇼핑과 정보에 입각한 소비자 선택을 비교하여 소비자가 여행 중 머무는 장소와 구매하고자 하는 라이브 이벤트 티켓에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다.”라고 FTC 광고 관행 부서의 변호사인 아네트 소버라츠는 말합니다.
숨겨진 수수료는 이 규칙을 추진한 소비자와 옹호자들에게 뜨거운 이슈입니다.
몇 년 전, 컨슈머 체크북의 연구원들은 주요 도시에 있는 3성급, 4성급, 5성급 호텔의 75개 샘플 숙박 가격을 수집한 결과, 75개 호텔 중 48개 호텔이 리조트 또는 시설 요금(1박당 2달러에서 60달러)을 부과했으며, 평균적으로 1박당 27달러의 필수 호텔 요금이 추가된 것으로 나타났습니다.
미국 소비자 연맹의 소비자 보호 담당 이사인 에린 위트는 “정크 수수료는 미국 경제에 엄청난 재앙입니다.”라고 말합니다.
위원회는 규칙 제정 과정에서 60,000개 이상의 의견을 받았습니다.
소버라츠는 체크북과의 인터뷰에서 “그들은 행사 티켓을 사려고 하는 것에 좌절했지만, 결제하러 갔을 때 비싸고 신비로운 수수료를 받았다”고 말했습니다. 또한 제대로 공개되지 않은 수수료로 인해 예상보다 훨씬 높은 호텔 객실 요금에 대해서도 이야기해 주었습니다.”
FTC의 공시 규정이 요구하는 사항
FTC 규정에 따라 표시되는 총 가격에는 “기업이 알고 있고 선불로 계산할 수 있는 모든 요금 또는 수수료”가 포함되어야 합니다. 여기에는 고객이 거래의 일환으로 구매해야 하는 상품이나 서비스에 대한 요금 또는 다른 유효한 결제 수단이 없는 경우 신용카드로 결제하는 수수료가 포함됩니다.
수수료를 환불받을 수 있는 경우, 이를 공개해야 합니다.
기업은 여전히 광고된 가격 세금이나 기타 정부 요금, 배송비, 사람들이 구매를 선택할 수 있는 선택적 상품이나 서비스에 대한 요금에서 제외할 수 있습니다. 그러나 이러한 추가 비용은 결제가 “총 가격만큼 또는 그보다 더 두드러지게” 징수되어 표시되기 전에 보고되어야 합니다
FTC의 규칙은 온라인(모바일 애플리케이션을 포함하여), 실제 위치 또는 기타 수단을 통해 표시되는 광고에 적용됩니다.
가격 투명성으로 최고의 객실 요금을 더 쉽게 찾을 수 있습니다
지금까지는 호텔에 올인 가격을 광고할 필요가 없었기 때문에 호텔 객실 예약이 답답했습니다. 표시된 가격이 실제 1박당 요금이 아닌 경우가 많았습니다.
두 호텔 중 하나를 선택한다고 가정해 보겠습니다. 하나는 야간 요금이 $200이고, 다른 하나는 비슷한 객실 요금이 $175입니다. 따라서 비용을 절약하기 위해 t를 선택하면 됩니다
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