호텔 예약 사이트는 풍부한 게스트 평점, 3D 룸 투어, 동네부터 반려동물 친화력까지 다양한 기능으로 숙소를 필터링할 수 있는 도구를 제공합니다. 그렇다면 쾌적한 숙박을 예약하는 것이 악몽 같은 느낌을 받는 이유는 무엇이며, 많은 호텔에서 고객 만족도가 하락한 이유는 무엇일까요?
마음에 드는 호텔을 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 평점과 리뷰는 큰 도움이 되지 않습니다. Booking.com , Expedia.com , Hotels.com 는 스타 scoring 시스템과 쉽게 감명받는 신인이 작성한 것처럼 보이는 리뷰가 수수께끼입니다. 또한 AI는 많은 가짜 리뷰를 생성합니다.
호텔 웹사이트는 300평방피트 규모의 객실을 저택처럼 보이게 하는 화려한 사진들로 넘쳐납니다. 여행용 틱톡 사용자와 인스타그래머는 예쁜 콘텐츠를 만들지만, 종종 숙소에 대한 대가로 결제를 받거나 숙박비를 받는 경우가 많습니다. “인플루언서들은 호텔의 나쁜 점을 보여주고 싶어하지 않으며, ‘내가 어디에 있는지 살펴보세요’에 가깝습니다.”라고 100대 호텔의 저자인 애니 피츠시몬스(Annie Fitzsimmons)는 말합니다.
이러한 명확성 부족과 온라인 숙박 후기가 뒤섞여 있기 때문에 하룻밤 사이에 성공할 때마다 끔찍한 호텔 숙박을 경험했습니다. 최근 엘리베이터가 고장 난 체인 모텔에서 침대에 누워 80대 시댁 식구들에게 정말 짜증이 났습니다. 여자친구의 주말을 맞아 온라인에서 예약한 역사적인 B&B가 호평을 받았지만 실제로는 먼지가 많은 방, 처진 매트리스, 유리 눈을 가진 낡은 인형이 등장했습니다.
그렇다면 예약 웹사이트가 혼란스럽고 호텔에 대한 솔직한 정보가 거의 없는 시대에 어떻게 좋은 방을 공정한 가격에 구할 수 있을까요? 제 팁은 다음과 같습니다:
호텔 리뷰를 깔끔하게 받아보세요
온라인 리뷰를 살펴볼 때 별점 5점을 받은 리뷰와 별점 1점과 별점 2점을 받은 리뷰를 비교하세요. 중간 리뷰를 읽어보고 비교해 보세요. 자신에게 중요한 편의시설에 대한 의견을 찾아보세요. 잠을 잘 못 자는 분이라면 고속도로나 나이트클럽 소음에 대한 불만이 있나요? 자녀를 위한 수영장이 중요하다면 리뷰어들은 수영장의 크기, 청결도, 개방 여부 등을 언급하나요?
호스피탈리티 브랜딩 회사 Longitude의 전략가인 제레미 웰스는 “리뷰를 자세히 살펴보세요.”라고 말합니다. “반려견을 데려올 수는 없지만 반려동물이 없어서 호텔에 나쁜 평가를 내리는 사람과 같이, 당신에게 중요하지 않은 것에 대한 부정적인 의견일 수 있습니다.”
베이츠 모텔 프랜차이즈에 적신호가 켜졌습니다: 같은 일에 대해 여러 개의 부정적인 댓글(불편한 침대, 이상한 직원)이 있습니다. 긍정적인 신호로는 불만과 칭찬에 건설적으로 대응하는 호텔 경영진이 있습니다.
세밀한 인쇄물 읽기 및 사진 정밀 검토
잠에서 깨자마자 체육관이나 자바가 필요하신가요? 숙소와 특정 객실을 선택하기 전에 호텔 웹사이트와 사진을 면밀히 검토하세요. 명시되지 않은 한 객실에 헤어 드라이어나 커피 메이커가 있다고 가정하지 마세요. 화려한 대통령 스위트룸이 아닌 예약하려는 객실 클래스의 사진을 보세요.
진정한 호텔 비평가를 찾습니다
화려한 소셜 미디어 게시물과 사이트 리뷰 예약에 주의하세요. 많은 사람들, 심지어 기자들조차도 무료 숙박을 받았거나 휴가지를 아트 디렉팅하고 싶어 콘텐츠를 제작합니다
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