시애틀KR 직업 분석
💡 스마트 요약
원본 채용 공고
Description
워싱턴 유틸리티 및 교통위원회
존중과 전문성, 정직성과 책임성을 바탕으로 합니다.
소비자 프로그램 전문가 2급*
급여 고려사항:
본 직위의 급여 범위는 등급 48, 단계 A가 연간 $51,840이고 단계 L은 $67,992입니다. 최고 급여 단계인 단계 M은 연간 $69,744이며, 이는 근속 연수에 따른 단계입니다. 모든 직원은 영구 급여 범위에서 단계 L 이후 6년이 경과하면 단계 M으로 진급하게 됩니다.
*채용 옵션: 소비자 프로그램 전문가 1급 훈련 중에서 CPS2로의 진급
급여 고려사항: 등급 42, 단계 A(연간 $45,024)부터 단계 L(연간 $58,584)까지입니다. (후보자의 자격에 따라 훈련 중 채용이 고려될 수 있습니다.)
[13] 본 채용 공고는 2026년 5월 22일 오후 11시 59분까지 열려 있습니다. 첫 번째 지원서 접수는 5월 15일에 예정되어 있습니다. 가능한 빨리 지원하시는 것이 좋습니다.
This recruitment is open until May 22, 2026, at 11:59pm. The first pull of applications is scheduled for May 15. It is in your best interest to apply as soon as possible.
UTC는 공고 발표 후 7일 이내에 채용 결정을 내리거나 채용 공고를 종료하거나 연장할 권리를 보유하고 있습니다. 본 채용 공고에 지원한 지원서는 향후 60일 이내에 열릴 수 있는 유사 직위를 채우는 데 사용될 수 있습니다.
기회:
워싱턴 유틸리티 및 교통위원회 (UTC)는 소비자 보호 부서 내에서 소비자 프로그램 전문가 2급을 채용하고자 합니다. 선정된 후보자의 자격 경험에 따라 이 직위는 소비자 프로그램 전문가 1급으로 채용될 수 있으며, 12개월의 훈련 계획이 수반될 수 있습니다. 훈련 계획을 성공적으로 완료하면 후보자는 소비자 프로그램 전문가 2급으로 진급하게 됩니다. 소비자 프로그램 전문가 2급 [20] 콜 센터 환경에서 이 직위는 위원회가 수신한 소비자 불만 사항을 처리하고 외부 이해 관계자들과 협력하여 소비자들이 공정하게 대우받고 규제 회사들이 위원회의 법규, 규정 및 정책을 준수하도록 지원합니다.
In a call center environment, this position works with external stakeholders by receiving inquiries and resolving consumer complaints received by the commission, directly supporting the mission of the UTC by ensuring consumers are treated fairly, and that regulated companies are following commission laws, rules, and policies.
하이브리드:
이 하이브리드 기회의 경우, 성공적인 직원은 워싱턴 주에 거주해야 하며 필요에 따라 래시, 워싱턴 본사 건물에 출근할 수 있어야 합니다. [27] 여행 be available to report to the Lacey, Washington headquarters building as needed.
: (여행 관련 내용이 제공되지 않았으므로 번역을 생략합니다.):
간헐적인 출장이 필요하며, 이는 교육 참석과 회의 참가를 위해 이루어집니다.
우리의 미션:
워싱턴 주의 시민들을 보호하기 위해, 투자자 소유의 유틸리티 및 교통 서비스가 안전하고 공평하며 접근 가능하고 신뢰할 수 있으며 공정한 가격으로 제공되도록 합니다.
비전:
소비자와 규제 대상 기업 모두에게 공평하고 공정한 결과를 이루기 위해 노력합니다. 직장 내 다양성과 소속감을 중시합니다.
우리의 혜택이나 UTC에서의 근무에 대한 자세한 정보는 저희 웹사이트를 방문해 주세요.
직원들에게 제공하는 혜택:
- UTC는 다양성, 공정성, 포용성 및 소속감을 중시하는 환경을 조성하며, 우리가 서비스하는 지역 사회에서 인력을 채용하고 유지하기 위해 노력합니다. 개인적 및 전문적인 삶의 균형을 중요시하며, 유연한 근무 스케줄, 웰니스 프로그램, 그리고 모바일/재택근무 기회를 제공합니다.주 차원에서는 직원들(그리고 그 가족들)에게 의료, 치과, 시력 보험 및 기본 생명 보험 옵션을 제공합니다.
- 주 퇴직 프로그램 가입과 유예 보상 계획도 제공합니다.
- 정규직 및 비정규직 직원 모두에게 연간 유급 휴일과 개인 유급 휴일 한 장이 제공됩니다.
- We offer enrollment into the state retirement programs and a deferred compensation plan.
- Full-time and part-time employees are entitled to paid holidays and one paid personal holiday per calendar year.
업무 소비자 프로그램 전문가의 주요 업무는 다음과 같습니다.
당신이 수행할 주요 업무:
이 직무 내에서 다양한 책임 중에서 소비자 프로그램 전문가는 다음과 같은 역할을 수행합니다:
- 고객 서비스 센터 환경에서 소비자 불만 전용 전화에 응답합니다.
- 소비자 불만 전화, 온라인 불만 양식, 또는 이메일을 통해 접수된 소비자 불만 사항을 조사합니다.
- 관련 기관에 의해 규제받는 기업의 서비스에 대한 불만 사항 정보를 불만 사항 데이터베이스에 기록합니다.
- 적절한 법률, 규정, 또는 요금을 조사하고 기업으로부터 얻은 데이터를 분석하여 고객의 주장을 검토합니다.
- 필요에 따라 고객과 기업 대표와 협력하여 분쟁을 해결하며, 중재하고 조정하며 협상합니다.
- 기업의 행동이 관련 법률, 규정, 요금, 계약을 준수하는지 판단합니다. 만약 비즈니스 관행이 법규를 준수하지 않는다면, 기술적 지원을 제공하고 기업 대표에게 해당 규정 준수를 위한 관행 변경 방법을 설명합니다.
- 조사 과정에서 취한 조치와 위반 사항을 포함한 조사 결과를 불만 사항 데이터베이스에 기록합니다. 이는 준수 부서 직원들이 조사가 필요한 기업을 식별하고 공식 조치의 증거로 사용하며 공공 기록 요청에 응답하는 데 활용됩니다. 독립적으로 공공 기록 요청을 검토하고 범위를 판단하며, 중간 수준에서 복잡한 공공 기록 요청을 처리합니다.
- 기관 정책 및 절차, WAC 480-04 공공 정보 및 기록에 대한 접근, 그리고 공공 기록법에 따라 복잡한 공공 기록 요청을 접수합니다.
자격 요건
필수 자격 요건[3] 전문 수준의 조사 수행 경험이 2년 이상 있어야 합니다; 보험금이나 의료 청구 사항을 검토하고 평가하며 수정하여 적절한 지급이나 합의를 결정하거나, 당사자 간의 갈등이나 분쟁을 해결하는 역할을 수행하며, 종종 전통적인 법원 소송을 피하는 경우를 포함합니다.
- Two (2) years’ experience conducting professional level investigations; reviewing, evaluating, and modifying insurance or medical claims to determine the correct payment or settlement; or resolving conflicts or disputes between parties, often without resorting to traditional court litigation.
또는
- 소비자 프로그램 전문가 또는 동등한 직무에서 1년 이상의 경험이 필요합니다.
입증된 지식, 기술, 능력[8] 분석 능력 및 비판적 사고
- Analytical Skills and Critical Thinking 다양한 기법을 활용하여 정보, 문의사항, 불만사항을 평가하고 회사의 법규 준수 여부를 판단하며 개선 조치를 제안합니다. 두 명 이상의 당사자 간 분쟁을 조정하고 협상합니다.
- 글쓰기 및 의사소통 복잡하거나 기술적인 개념을 이해하기 쉬운 메시지로 효과적으로 전달합니다. 주의 깊게 경청하고 내용을 반영하며 명확하고 정확한 정보를 제공합니다. 모든 사람이 정보에 접근할 수 있도록 커뮤니케이션 스타일과 도구를 적절히 조정합니다. 문서를 읽고 이해하며 해석하고, 위원회의 Plain Talk 원칙과 스타일 가이드에 부합합니다.
- 기본적인 수학 능력 청구 분쟁에 대한 회사의 대응을 분석하기 위해 기본적인 수학 및 회계 기술을 활용합니다.
- 중급 마이크로소프트 제품 사용자 아웃룩, 워드, 엑셀 및 컴퓨터 시스템을 활용하여 데이터와 정보를 입력합니다. 의사소통, 추적, 기록 및 결과 문서화를 위한 컴퓨터 소프트웨어 사용 경험이 필요합니다.
CPS1 교육 과정에서 CPS2 채용 옵션:
- 전문 수준의 조사, 청구 조정 또는 분쟁 해결 경험이 1년 이상 있어야 합니다.
- 위에 나열된 지식, 기술, 능력에 대한 개발 경험이 필요합니다.
모든 직원은 다음과 같은 역량을 보여야 합니다:[21] 다양성, 평등 및 포용성 (DEI) 역량:
Diversity Equity and Inclusion (DEI) Competencies:
- 지속적인 학습과 성장을 위한 행동을 취할 수 있는 능력.
- 타인의 필요를 충족시키기 위한 행동을 취할 수 있는 능력.
- 다양성, 평등, 포용성에 대한 지식, 이해 및 헌신.
- 자기 인식.
- 상호 이익이 되는 신뢰할 수 있는 전략적 파트너십 구축.
- 포괄적 우수성 및 동맹 역할.
UTC 핵심 역량:
- 책임감.
- 성공 측정 및 개선
- 고객 중심
- 결과 중심
- 커뮤니케이션 능력
- 유연성 및 적응력
- 자기 계발
- 지속적인 프로세스 개선
선호 자격 사항:
- 다수의 전화를 처리하는 콜센터 환경에서의 1년 이상의 경험이 필요합니다.
- 공공 행정, 경영학 또는 커뮤니케이션 분야의 학사 학위 소지자를 선호합니다.
보충 정보
다음 정보를 완전히 읽어주세요:
- 이 직위는 워싱턴 주 공무원 조합 (WFSE) 대표 의해 구성되어 있습니다.
- RCW 80.01.020 은 UTC가 규제하는 회사나 재정적으로 관련된 회사의 주식을 소유한 개인을 고용하는 것을 제한
- 합니다. 이러한 이해관계에는 직원의 배우자 이해관계도 포함됩니다. UTC는 E-Verify를 사용하지 않으므로, STEM 선택적 실무 훈련 프로그램 (OPT) 참여 자격이 없습니다. 자세한 내용은www.uscis.gov [11] 에서 확인해 주세요.
지원 방법:
UTC 팀에 합류하고 싶으신가요? 상단의 '지원하기' 버튼을 클릭하여 지원을 시작하세요!
- 지원 자격 요건을 충족하는 방법과 왜 귀하가 이상적인 후보자라고 생각하는지 설명하는 관심 표명서 를 첨부하여 완전한 지원서를 제출해 주세요.
- 경력, 역량, 학력 등을 상세히 기술한 이력서 도 반드시 첨부해 주세요.
- 참조자 최소 세 명 (3명)의 전문 참조자를 첨부해야 합니다. 이들은 현재 연락처 번호와 이메일 주소를 포함해야 합니다. 지원서와 함께 반드시 포함되어야 하며, 한 명 (1명)은 반드시 귀하의 현재 또는 최근 직속 상사여야 합니다. 지원자 초기 심사는 전적으로
자격 요건에 따라 이루어집니다. solely based 지원서 자료의 내용과 완성도, 특히 ‘보충 질문사항’에 대한 답변과 신청 과정의 일부로 제출된 추가 자료들을 포함하여 평가합니다.
이 채용 공고를 www.careers.wa.gov 이외의 웹사이트에서 보시는 경우, www.careers.wa.gov워싱턴 주 공식 채용 포털을 통해 지원해 주시기 바랍니다. 제3자 웹사이트를 통해 지원하시면 지원서가 불완전하게 접수될 수 있습니다. 지원서 작성, 접근, 또는 완료에 어려움이 있으시다면 NEOGOV 무료 전화 (855) 524-5627 또는 support@neogov.com으로 연락 부탁드립니다.
주의사항, ‘이력서 참조’는 지원서의 ‘근무 경력’ 섹션이나 보충 질문사항을 대체하지 못하며, 제출이 불완전하게 처리될 수 있습니다.
군인 우대:
YesVets에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭해 주세요..
군인 우대를 신청하려는 지원자는 지원서에 적색 처리된 DD-214 (회원 사본 4장), NGB 22, 또는 미국 보훈부 발급의 서비스 확인서를 첨부해야 합니다. 개인 식별 정보는 검은색으로 가려주세요 (예: 사회보장번호). 추가 정보는 UTC 인사팀 (humanresources@utc.wa.gov)에 문의해 주세요. [14] ..
모든 정보는 확인될 수 있으며, 추가 서류가 필요할 수 있습니다. 지원자의 학력 및/또는 경력이 직무의 최소 자격 요건을 충족하지 못하면 실격될 수 있습니다.
UTC는 평등 고용 기회 제공 기관입니다. 모든 지원자가 공정하고 동등한 기회를 가질 수 있도록 지원합니다. 연령, 성별 (성별 정체성 포함), 인종, 민족, 장애, 성적 지향, 베테랑 상태, 혼인 상태, 종교 또는 정치적 신념과 관계없이 모든 직원이 공정하고 동등하게 대우받는 것을 목표로 합니다.
지원서 과정에서 편의가 필요한 분은 (360) 664-1134로 전화하시거나 UTC 인사팀 (humanresources@utc.wa.gov)으로 이메일을 보내 주세요. [19] .. 청각 장애인을 위한 TTY 서비스는 7-1-1 또는 1-800-833-6384로 워싱턴 주립 릴레이 서비스에 연락하세요.
UTC에 대한 추가 정보는 다음 웹사이트를 방문해 주세요:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
워싱턴 주:
http://access.wa.gov
SeattleKR Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
WASHINGTON UTILITIES AND TRANSPORTATION COMMISSION
Respect. Professionalism. Integrity. Accountability.
Consumer Program Specialist 2*
Salary Consideration:
For this position, Range 48, Step A is $51,840 per year and Step L is $67,992. The high end of the salary range, Step M, is $69,744, and is typically a longevity step. All employees progress to Step M six (6) years after being assigned to Step L in their permanent salary range.
*Hiring Option: Consumer Program Specialist 1 In-Training to CPS2
Salary Consideration: Range 42, Step A ($45,024) – Step L ($58,584) annually.
(In-Training may be considered depending on candidate’s qualifications)
This recruitment is open until May 22, 2026, at 11:59pm. The first pull of applications is scheduled for May 15. It is in your best interest to apply as soon as possible.
UTC reserves the right to make a hiring decision and/or choose to close or extend this recruitment at any given time after seven (7) days from the date posted. Applications for this recruitment could be used to fill comparable positions that open within the next 60 days.
The Opportunity:
The Washington Utilities and Transportation Commission (UTC) seeks to fill the role of Consumer Program Specialist 2 within the Consumer Protection Division. Depending on the selected candidate’s qualifying experience, this position may be filled at the Consumer Program Specialist 1 level, with a 12-month training plan. The candidate will advance to the Consumer Program Specialist 2 upon successful completion of the training plan.
In a call center environment, this position works with external stakeholders by receiving inquiries and resolving consumer complaints received by the commission, directly supporting the mission of the UTC by ensuring consumers are treated fairly, and that regulated companies are following commission laws, rules, and policies.
Hybrid:
Although this is a hybrid opportunity, the successful incumbent must reside within Washington state and must be available to report to the Lacey, Washington headquarters building as needed.
Travel:
Occasional travel is required to attend training and meetings.
Our Mission:
To protect the people of Washington by ensuring that investor-owned utility and transportation services are safe, equitable, available, reliable, and fairly priced.
Vision:
We strive to achieve equitable and fair outcomes for both consumers and regulated companies. We prioritize inclusion and belonging in the workplace.
For more information about our benefits or working at UTC, please visit our website.
What We Offer Our Employees:
- UTC fosters an environment of diversity, equity, inclusion and belonging, while striving to hire and retain a workforce from the communities we serve.
- We place importance on a healthy balance between personal and professional lives; offering flexible work schedules, wellness programs, and mobile/telework opportunities.
- Through the state, our employees (and their families) are offered options for medical, dental, vision and basic life insurance.
- We offer enrollment into the state retirement programs and a deferred compensation plan.
- Full-time and part-time employees are entitled to paid holidays and one paid personal holiday per calendar year.
Duties
Some of What You’ll Do:
Among the varied range of responsibilities held within this role, a Consumer Program Specialist will:
- In a call center environment, answer calls to the Consumer Complaint hotline.
- Investigate consumer complaints received through the Consumer Complaint hotline, online complaint form, or email.
- Record information in the complaints database regarding service from a company regulated by the commission.
- Investigate customer claims by researching the appropriate statute, rule, or tariff, and analyzing data obtained from the company.
- Work with the customer and a representative from the company to resolve the dispute, mediating, facilitating, and negotiating as needed.
- Determine whether company conduct complies with relevant statutes, rules, tariffs, and contracts. If business practices do not comply, provide technical assistance, and explain to the company representative how to change the practice to meet the applicable regulatory requirements.
- Document actions taken during the investigation and findings, including rule violations, in the complaint database for use by compliance staff to identify companies whose business practices warrant investigation, as evidence in formal actions, and to respond to public records requests. Independently review, determine extent of distribution to staff, and process moderate to complex public records requests.
- Receive complex requests for public records in compliance with agency policy and procedures and WAC 480-04, Public Access to Information and Records, as well as the Public Records Act.
Qualifications
Required Qualifications:
- Two (2) years’ experience conducting professional level investigations; reviewing, evaluating, and modifying insurance or medical claims to determine the correct payment or settlement; or resolving conflicts or disputes between parties, often without resorting to traditional court litigation.
OR
- One (1) year as a Consumer Program Specialist or equivalent.
Demonstrated Knowledge, Skills, and Abilities in:
- Analytical Skills and Critical Thinking – Use a variety of techniques to evaluate information, inquiries, and complaints to determine a company’s compliance with rules and laws and make recommendations for corrective action. Mediate, negotiate, and resolve disputes between two or more parties.
- Writing and Communication – Effectively translates complex or technical concepts into messages others can readily understand. Listens carefully, reflects upon what is being said, and presents clear and accurate information. Adapts communication styles and tools to ensure that information is accessible to everyone. Read, comprehend, and interpret written material, and be consistent with the Commission's Plain Talk principles and Style Guide.
- Basic Math Skills – Use math and basic accounting skills to analyze company responses to billing disputes.
- Intermediate user of Microsoft products – Outlook, Word, Excel, and computer systems to enter data and information. Experience using computer software to communicate, track, record, and document actions and outcomes.
CPS1 in-training to CPS2 Hiring Option:
- One (1) year of experience conducting professional level investigations, claims adjustments, or dispute resolutions.
- Developing experience with the knowledge, skills, and abilities listed above.
All employees will demonstrate the following:
Diversity Equity and Inclusion (DEI) Competencies:
- The ability to take action to learn and grow.
- The ability to take action to meet the needs of others.
- EDIKnowledge,Understanding,& Commitment.
- Self-Awareness.
- Cultivating Mutually Beneficial and Trusting Strategic Partnerships.
- Inclusive Excellence & Allyship.
UTC Core Competencies:
- Accountability
- Measuring Success and Improvement
- Customer Focus
- Results Focus
- Communication Skills
- Adaptability/Flexibility
- Self-Development
- Continuous Process Improvement
Preferred/Desired Qualifications:
- One year of experience in a call center type setting handling multiple calls.
- Bachelor’s degree in public administration, business administration, or communications.
Supplemental Information
READ THE FOLLOWING INFORMATION COMPLETELY:
- This position is included in a bargaining unit represented by the Washington Federation of State Employees (WFSE).
- RCW 80.01.020 limits the UTC's ability to employ any person who owns stock in any company the UTC regulates or is otherwise financially interested in such company. Such interests include those of an employee's spouse.
- UTC does not use E-Verify; therefore, we are not eligible to extend STEM-Optional Practice Training (OPT). For information, please visit www.uscis.gov.
How to Apply:
Interested in joining the UTC team? Click the Apply button at the top to begin! To be considered for further screening, ensure you attach the following documents to your completed application:
- Letter of Interest - describing how you meet the position qualifications and why you believe you are the ideal candidate.
- Resume - detailing your applicable competencies, experience and education.
- References - At minimum, three (3) professional references with current telephone numbers and email addresses must be included with your application; one (1) contact MUST be your current or most recent supervisor.
The initial screening of candidates will be solely based on the contents and completeness of the application materials, including answers provided to the ‘Supplemental Questionnaire’, along the additional application materials submitted as part of the application process.
If you are viewing this recruitment on any website other than www.careers.wa.gov, please note the recruitment title and job number and apply through Washington state’s official portal. Your application may be received incomplete if using a third-party website. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please call NEOGOV toll-free at (855) 524-5627 or email support@neogov.com.
NOTE, indicating ‘see resume’ will not substitute for completing the "work experience" section or supplemental questionnaire of the application packet and may result in your submission being marked incomplete.
Veterans Preference:
For information about YesVets, please click here.
Applicants wishing to claim Veterans Preference should attach to their application a copy of their redacted DD-214 (Member 4 copy), NGB 22, or signed verification of service letter from the United States Department of Veterans Affairs. Please blackout any personally identifiable data such as Social Security numbers. For further information, contact UTC Human Resources at humanresources@utc.wa.gov.
All information may be verified; additional documentation may be required. Candidates may be disqualified if the education and/or work experience does not include information used to meet the minimum qualifications of the job.
The UTC is an equal opportunity employer. We want to make sure you have an equal opportunity to join our team. Our commitment is making sure current and future employees are treated fairly and equally without regard to age, sex (including gender identity), race, ethnicity, disability, sexual orientation, veteran status, marital status, or religious or political affiliation.
Persons needing accommodation in the application process may contact the recruiter via telephone on (360) 664-1134 or email the UTC HR office at humanresources@utc.wa.gov. For TTY service, please call the Washington Relay Service on 7-1-1 or 1-800-833-6384.
For more information about the UTC, please visit:
www.utc.wa.gov, www.facebook.com/wautc
The State of Washington:
http://access.wa.gov