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원본 채용 공고
설명
DSHS ESA CSD – 공공 혜택 전문가 4급, 전문 의료 유닛장
진정한 변화를 이끌어내는 선두 역할에서 경력을 한 단계 업그레이드 해보세요! 경제 서비스 행정처 (ESA) 커뮤니티 서비스 부서는 공공 혜택 전문가 4급 (PBS4)직위를 모집하고 있습니다. 고객 서비스 연락 센터, 전문 의료 유닛에서 팀에 합류하실 수 있는 기회입니다. 리더로서, 모든 공공 혜택 프로그램에 대한 높은 수준의 전문성을 갖추어야 하며 특히 의료 프로그램에 대한 이해가 필수적입니다. 하급 공공 혜택 전문가들을 지도하고 교육하며 감독하는 역할을 맡게 됩니다.
이 직위는 워싱턴 주 건강 계획 탐색기 (HPF) 시스템과 개인 식별 정보 (PII)에 접근할 수 있는 권한을 제공합니다. 환자 보호 및 저렴한 의료 서비스 법에 따라 메디케어 및 메디케이드 서비스 센터 (CMS)와 주 기반 교환소 간의 정보 교환 협정 제2013-02호에 따라, 범죄 경력 검사 통과가 필수 요건입니다.
공공 지원 서비스의 품질을 보장하고 지도하며, 커뮤니티 서비스 부서에서 지속적인 영향을 미칠 준비가 되신 경험이 풍부한 전문가라면 이 역할은 훌륭한 기회가 될 것입니다.
DSHS에서와 같은 경력을 선택한 분들께서 왜 이 분야를 선호하는지 확인해 보세요:
수행할 주요 업무들:
모든 케이스의 100%를 승인 전 Spenddown 기준을 충족한 경우 검토 및 감사합니다. 신규 및 경험이 있는 직원들을 위한 지속적인 감사를 수행하고, 직원들의 진척 상황에 대한 보고서와 제안을 상사에게 제공합니다.
- 재정적 자격 확인, 규정 해석, 계획 수립 및 절차 개발과 관련된 보다 복잡한 업무를 수행합니다.
- 케이스를 검토하고 독립적으로 정확성을 분석합니다. 필요에 따라 직원, 기관 및 지역 사회와 연락하여 정보를 명확히 합니다.
- 행정 청문회 절차에 대한 기본적인 이해를 바탕으로 케이스를 검토하고, 청문회 요청이 제출 전에 해결될 수 있는지 판단하며 적절한 조치가 취해지도록 합니다.
- 고객들이 애플 헬스케어에 신청하는 과정을 지원하여 클라이언트를 대신해 건강 계획 탐색기 (HPF) 시스템에 정보를 입력합니다.
- Uses basic understanding of the administrative hearing process to review cases and to help decide if a hearing request can be settled prior to submission and assures appropriate action is taken.
- Assists customers with the process of applying for Apple Healthcare by entering information into the Health Plan Finder (HPF) system on behalf of the clients.
- 고객 불만 사항을 조사하고 해결하며, 사례 오류 검토 및 조정을 수행합니다. 성과 격차를 식별하고 보고하며, 성과 문제 해결을 위한 창의적인 방안을 단독으로 또는 팀과 함께 도출합니다.
- 연방 또는 주 지원과 관련된 개인의 특정 상황에 필요한 데이터, 문서 및 검증 절차를 수집하고 검토합니다.
우리가 찾는 인재:
- 의료 자격 요건과 Spenddown 프로그램에 대한 지식을 갖추고 있으며, 워싱턴 행정 규정 (WAC), 정책 및 절차에 대한 이해를 바탕으로 커뮤니티 서비스 부서 프로그램의 자격 요건을 결정하는 능력이 필요합니다.
- 사례 처리, 정보 조사 및 정확한 자격 결정을 위한 컴퓨터 시스템 및 애플리케이션 활용 능력이 요구됩니다.
- 다양한 출처에서 복잡한 데이터를 분석하고 해석하여 정확하고 적시에 사례 조치를 보장할 수 있어야 합니다.
- 고객, 동료 및 지역 사회 파트너와 전문적이고 존중하는 태도로 상호 작용할 수 있는 강력한 대인 관계 및 고객 서비스 능력이 필요합니다.
- 높은 업무량을 우선 순위에 따라 독립적으로 관리하고 설정된 마감일을 준수할 수 있어야 합니다.
- 압박 상황에서도 탄력성과 전문성을 유지하며 어려움을 겪는 고객과의 상호 작용을 효과적으로 처리할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 효과적으로 관리하고 성과 기대치를 충족시키는 유연성을 갖추어야 합니다.
지원 대상:
- 공공 혜택 전문가 3급으로서 12개월의 경력을 갖춘 전문가를 모집합니다.
- 학사 학위 이상과 공공 혜택 전문가 2급으로서 공공 지원 또는 장기 요양 서비스 자격 심사 경험 12개월을 갖춘 자를 모집합니다.
- 학사 학위 및 공공 혜택 전문가 경력 요건을 대체할 수 있는 고등 교육 및 동등한 경험이 5년 이상 있을 경우 자격이 주어집니다. 총 경력은 최소 1년 이상의 동등한 경험을 포함해야 합니다. 동등한 경험의 예로는 다음과 같은 것들이 있습니다:
- 역사적으로 소외된 지역 사회를 위한 서비스 자격 제공 또는 직접 고객 서비스 제공 경험
- 대출 신청서 검토 및 처리 경험
- 의료 보험 또는 재활 청구 경험
- 실업 보험 청구 처리 경험
- 재무적 자격 요건 판단 지원 또는 재무 데이터와 정보 분석, 검증, 평가를 담당하는 직무에서 인력 지원 제공
- 기관의 공공 혜택 전문가 훈련 프로그램 성공적 이수
지원서와 함께 다음을 제출해 주세요:
- 최신 이력서
- 세 명의 전문 참조인(연락처 포함)
질문이 있으시다면
DSHS 채용 담당자 알렉스 바클라안(Alex Baclaan)에게 연락 바랍니다. alex.baclaan@dshs.wa.gov 그리고 채용 번호를 참조해 주세요 #05419[13] 사회 및 보건 서비스 부서(DSHS)의 비전은 모든 사람들이 인간 서비스를 통해 자신의 삶을 개척할 수 있도록 돕는 것입니다. 이는 소속감, 공동 목표, 공유 가치, 의미 있는 업무를 바탕으로 함께 모여야 함을 의미합니다. DSHS의 비전을 실현하기 위해서는 다양성과 평등, 인종 차별 반대, 사회 정의에 대한 헌신을 업무에 반영해야 합니다. 우리는 우리가 서비스하는 커뮤니티 내에서 특히 흑인, 원주민, 다양한 인종 및 소수자, 신체적, 행동 건강 문제를 가진 사람들, 노인, LGBTQIA+ 개인, 이민자 및 난민, 그리고 재정적 안정을 구축하는 가족들에게 더 큰 접근성과 긍정적인 대표성을 창출하려고 노력합니다.
The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring an equity, anti-racism, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to create greater access and affirming representation of the communities we serve, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.
추가 정보
신규 채용 전에 범죄 기록을 포함한 배경 조사가 이루어질 수 있습니다. 배경 조사 결과가 반드시 채용을 배제하는 것은 아니지만, 지원자의 적합성과 직무 수행 능력을 평가하는 데 고려됩니다. 이 공고는 여러 공석을 채우는 데 사용될 수 있습니다. 주 업무를 수행하는 직원은 유효한 운전면허증을 소지해야 합니다. 주 업무를 수행하며 개인 차량을 운전하는 직원은 개인 차량에 대한 책임 보험을 보유해야 합니다.
워싱턴 주 사회 및 보건 서비스 부서(DSHS)는 모든 고용 영역, 프로그램, 서비스에서 차별하지 않는 평등 기회 고용주입니다. 연령, 성별, 성적 지향, 성별 정체성/표현, 결혼 상태, 인종, 종교 또는 신념, 정치적 소속, 군 복무 상태, 명예롭게 전역한 베테랑, 베트남 전쟁 시대 베테랑, 최근 전역한 베테랑 또는 기타 보호된 베테랑 상태, 감각, 정신, 신체 장애의 존재 또는 훈련된 안내견 또는 서비스 동물의 사용 여부, 동일 임금 또는 유전 정보를 근거로 차별하지 않습니다. 지원서 과정이나 이 채용 공고에서 대안 형식의 지원이 필요한 분은 채용 담당자에게 (360) 725-5810으로 연락 바랍니다. 청각 장애나 청력 저하가 있는 지원자는 워싱턴 릴레이 서비스를 통해 7-1-1 또는 1-800-833-6384로 연락하실 수 있습니다.
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SeattleKR Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
DSHS ESA CSD – Public Benefits Specialist 4, Lead Worker Specialized Medical Unit
Elevate your career in a lead role that truly makes a difference! The Economic Services Administration (ESA), Community Services Division, has an opportunity as a Public Benefit Specialist 4 (PBS4) to join our team at our Customer Service Contact Centers, Specialized Medical Unit.
As a Lead worker, you’re expected to possess a high level of proficiency in all public benefit programs, especially, all Medical programs. Responsible to audit, coach, train and guide lower-level Public Benefits Specialists.
This position will have access to the Washington Health Plan Finder (HPF) system and personally identifiable information (PII). Per the Information Exchange Agreement No. 2013-02 between the Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) and State-Based Exchanges for the disclosure of health insurance affordability programs information under the Patient Protection and Affordable Care Act, passing a criminal background check is required for this position.
If you are an experienced professional ready to lead, mentor, and ensure the quality of public assistance services, this role offers the opportunity to make a lasting impact within the Community Services Division.
See why people like you chose careers with DSHS:
Some of what you'll do:
- Assigns work to Public Benefits Specialist staff who process cash, medical, and/or food benefits.
- Audits/reviews 100% of all cases that have met their Spenddown prior to approval. Conducts ongoing audits for new and experienced staff. Establishes reports and recommendations to supervisor on staff progress.
- Performs more complex duties in relation to establishing financial eligibility, rule interpretation, planning, and procedural development.
- Reviews cases and independently analyzes case actions for accuracy. Contacts staff, agencies and the community as necessary for clarifying information.
- Uses basic understanding of the administrative hearing process to review cases and to help decide if a hearing request can be settled prior to submission and assures appropriate action is taken.
- Assists customers with the process of applying for Apple Healthcare by entering information into the Health Plan Finder (HPF) system on behalf of the clients.
- Investigates and resolves customer complaints. Reviews and coordinates resolution of case errors. Identifies and reports performance gaps. Works independently or with others to identify and carry out creative solutions to performance issues.
- Obtain and review necessary data, documentation and verification for Federal or State assistance as it relates to the individual’s specific circumstance.
What we're looking for:
- Knowledgeable in Medical Eligibility as well as the Spenddown program and knowledge of Washington Administrative Code (WAC), policies, and procedures used to determine eligibility for Community Services Division programs.
- Proficiency using computer systems and applications to process cases, research information, and make accurate eligibility decisions.
- Ability to analyze and interpret complex data from multiple sources to ensure accurate and timely case actions.
- Strong interpersonal and customer service skills, with the ability to interact professionally and respectfully with clients, coworkers, and community partners.
- Ability to independently prioritize and manage a high-volume workload while meeting established deadlines.
- Resilience and professionalism when working in high-pressure situations and handling challenging customer interactions.
- Flexibility to adapt to changing priorities and effectively manage multiple assignments in a fast-paced environment while meeting performance expectations.
Who should apply?
- Professionals with 12 months of experience as a Public Benefits Specialist 3.
- A Bachelor’s degree or higher AND twelve months of experience as a Public Benefits Specialist 2 determining eligibility for public assistance or long-term care services.
- 5 years of combined higher education and/or equivalent experience may substitute for degree and PBS work experience requirements. Total must include at least one year’s equivalent work experience. Examples of equivalent experience include but are not limited to:
- Providing eligibility for services or direct customer service serving historically marginalized communities
- Experience examining/processing loan applications
- Medical insurance or rehabilitation claims
- Unemployment insurance claims
- Providing staff support in financial eligibility determination, or in a job analyzing, verifying, and evaluating financial data and information
- Satisfactory completion of the agency’s Public Benefits Specialist Training Program.
Along with your application, please include:
- An updated resume
- Three professional references with contact information
Questions?
Please reach out to DSHS Recruiter Alex Baclaan at Alex.Baclaan@dshs.wa.gov and reference job number #05419.
The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring an equity, anti-racism, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to create greater access and affirming representation of the communities we serve, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.
Supplemental Information
Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant's suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.
Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.
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