시애틀KR 직업 분석
DSHS ESA 공익 전문가 4
Key Skills and Qualifications
Technical Skills
No specific technical skills mentioned in the job description.
Soft Skills
No specific soft skills mentioned in the job description.
Qualifications
No specific qualifications mentioned in the job description.
Physical Requirements
No specific physical requirements mentioned in the job description.
원본 채용 공고
Description
DSHS ESA 공공 혜택 전문가 4급, 리드워커
경력을 한 단계 업그레이드할 수 있는 리드 역할에 참여하세요! 경제 서비스 행정처(ESA)의 커뮤니티 서비스 부서에서 Wenatchee, WA에 위치한 팀에 합류할 기회가 있습니다. 이 직위는 사무실에서 전일제로 근무하며, 직원과 고객 모두에게 직접적인 지원과 리더십을 제공합니다. 리드워커로서, 현금, 의료, 식품 혜택을 처리하는 공공 혜택 전문가 팀을 이끌고 지원하는 중요한 역할을 맡게 됩니다. 업무 배정, 철저한 감사 수행, 신규 및 경험이 있는 직원 모두가 높은 서비스 기준을 유지하도록 하는 책임이 있습니다. 오류 패턴을 파악하고 맞춤형 코칭을 제공함으로써 팀의 발전과 효율성을 향상시키는 데 기여하게 됩니다. 팀을 이끄는 것 외에도, 재정적 자격 확인, 규정 해석, 절차 개발 등 복잡한 업무를 수행합니다. 과다지급 확인, 재정 회복 사무소로의 의뢰, 정확성 검토를 위한 사례 검토 등에서도 전문 지식이 필수적입니다. 직원, 기관, 지역 사회와 협력하여 정보를 명확히 하고 고객의 신청 과정을 지원합니다.공공 지원 서비스의 품질을 유지하고 지도하는 데 준비된 경험이 풍부한 전문가라면, 이 직위는 커뮤니티 서비스 부서에서 지속적인 영향을 미칠 수 있는 기회를 제공합니다. DSHS와 함께 일하는 사람들이 왜 이 직업을 선택했는지 확인해 보세요: 주요 업무 내용:
공공 혜택 전문가 직원들에게 업무를 배정하고 현금, 의료, 식품 혜택을 처리합니다.
재정적 자격 확인, 규정 해석, 계획 수립 및 절차 개발과 관련된 복잡한 업무를 수행합니다.
과다지급 확인 및 재정 회복 사무소로의 의뢰 완료, 정확성 검토를 위한 사례 분석을 포함합니다.
감사를 통해 오류 패턴을 파악하고 훈련 필요성을 식별하며, 직원을 위한 직무 코치 역할을 수행합니다.
사례 검토 및 독립적인 분석을 통해 정확성을 확인하고 필요한 경우 직원, 기관, 지역 사회와 정보를 명확히 합니다.
- 행정 심사 절차에 대한 기본 이해를 바탕으로 사례를 검토하고 심사 요청이 제출 전에 해결될 수 있는지 판단합니다.
- 클라이언트를 대신하여 Health Plan Finder (HPF) 시스템에 정보를 입력하여 Apple Healthcare 신청 과정을 지원합니다.
- 고객 불만 사항을 조사하고 해결합니다.
- 요구 사항:
- 워싱턴 행정 코드(WAC)와 커뮤니티 서비스 부서에서 관리하는 모든 프로그램의 자격 요건을 결정하는 데 필요한 절차 매뉴얼에 대한 광범위한 지식을 갖추고 있습니다.
- 커뮤니티 서비스 부서에서 사용하는 모든 컴퓨터 프로그램을 능숙하게 활용합니다.
- 주 컴퓨터 시스템에서 수집된 데이터를 자주 검토하여 정확한 결정을 내립니다.
- Review cases and independently analyze case actions for accuracy. Contacts staff, agencies and the community as necessary for clarifying information
- Use basic understanding of the administrative hearing process to review cases and to help decide if a hearing request can be settled prior to submission
- Assist customers with the process of applying for Apple Healthcare by entering information into the Health Plan Finder (HPF} system on behalf of the clients
- Investigate and resolves customer complaints
What we're looking for:
- Possess extensive knowledge of the Washington Administrative Code (WAC) and procedural manuals needed to determine eligibility for all programs administered by CSD
- Proficiently utilize all computer programs in use by the Community Service Division
- Frequently review data found in the State’s computer systems to make accurate decisions
- 모든 DSHS 직원들과 상호작용하며, 존중과 배려, 친절함 그리고 신속한 대응으로 시민들을 섬기십시오.
- 지정된 기간 내에 완료되어야 하는 여러 재정 사례나 프로젝트를 독립적으로 계획하고 관리하십시오.
- 압박 속에서도 침착함을 유지하고 업무 스트레스를 효과적으로 관리하십시오.
- 빠른 속도의 환경에서 효율적으로 일하며, 여러 업무를 수행하면서도 성과 기준을 충족시키는 유연성을 보여주십시오.
지원 자격이 되시나요?
- 공공 혜택 전문가 3급으로서 12개월의 경력을 가진 전문가.
- 학사 학위 이상과 공공 혜택 전문가 2급으로서의 12개월 경력으로 공공 지원 자격이나 장기 요양 서비스 자격을 판단할 수 있는 분.
- 학사 학위와 동등한 경험이나 유사 경험을 합쳐 5년 이상이면 학위와 공공 혜택 전문가 경력 요건을 대체할 수 있습니다. 총 경력은 최소 1년 이상의 동등한 업무 경험을 포함해야 합니다. 동등한 경험의 예로는 다음과 같은 것들이 있습니다:
- 서비스 자격 심사 또는 직접 고객 서비스 제공 (역사적으로 소외된 지역 사회 지원)
- 대출 신청서 검토 및 처리 경험
- 의료 보험 또는 재활 청구 처리 경험
- 실업 보험 청구 처리 경험
- 재정 자격 심사 지원 제공 또는 재정 데이터 및 정보 분석, 검증, 평가 업무 수행 경험
- 기관의 공공 혜택 전문가 교육 프로그램을 성공적으로 이수하셨습니다.
관심이 있으신가요?
지원 시 다음을 포함해 주세요:
- 최신 이력서
- 연락처 정보가 포함된 3명의 전문 참조인
질문이 있으신가요?
DSHS 채용 담당자 Ricky Luna (릭키 루나) 에게 연락해 주십시오: ricky.luna@dshs.wa.gov 그리고 채용 번호를 참조해 주세요: #02361.
사회 및 보건 서비스 부서 (DSHS)의 비전은 모든 사람이 인간 서비스를 통해 자신의 삶을 스스로 형성할 수 있도록 하는 것입니다. 이 비전을 이루기 위해서는 소속감, 공동의 목표, 공유된 가치, 그리고 의미 있는 업무를 바탕으로 함께 모여야 합니다. DSHS와 함께 일하는 동안 공정성, 반차별주의, 사회 정의에 대한 헌신을 가지고 오시는 것이 부서의 비전에 매우 중요합니다. 우리는 흑인, 원주민, 다양한 인종과 배경을 가진 사람들, 신체적, 행동 건강, 지적 장애를 가진 사람들, 노인, LGBTQIA+ 개인, 이민자 및 난민, 그리고 재정 안정을 이루고자 하는 가족들을 포함한 서비스를 받는 커뮤니티들에게 더 큰 접근성과 긍정적인 대표성을 제공하려고 노력합니다.
추가 정보
신규 채용 전에 범죄 기록을 포함한 배경 조사가 이루어질 수 있습니다. 배경 조사 결과가 반드시 고용을 배제하지는 않지만, 지원자의 적합성과 업무 수행 능력을 판단하는 데 고려됩니다. 이 공고는 여러 직위를 채우는 데 사용될 수 있습니다. 주 업무 수행 시 유효한 운전면허증이 필요합니다. 주 업무 수행 시 개인 소유 차량을 운행하는 경우 해당 차량의 책임 보험이 필요합니다.
워싱턴 주 사회 및 보건 서비스 부서는 평등 고용 기회 제공 기관으로서 연령, 성별, 성적 지향, 성별 정체성/표현, 결혼 상태, 인종, 종교, 출생지, 장애 여부(감각, 정신, 신체적 장애 포함), 훈련견 또는 서비스 동물 사용 여부, 유전 정보 등을 근거로 고용, 프로그램 또는 서비스에서 차별하지 않습니다. 지원 과정이나 이 직무 공고에서의 편의 시설이 필요하신 분은 채용 담당자에게 (360) 725-5810으로 연락해 주시기 바랍니다. 청각 장애가 있거나 청력이 약한 분들은 워싱턴 릴레이 서비스를 통해 7-1-1 또는 1-800-833-6384로 연락하실 수 있습니다.
E-Verify®는 미국 국토 안보부의 등록 상표입니다.
SeattleKR Job Analysis
DSHS ESA Public Benefits Specialist 4
Key Skills and Qualifications
Technical Skills
No specific technical skills mentioned in the job description.
Soft Skills
No specific soft skills mentioned in the job description.
Qualifications
No specific qualifications mentioned in the job description.
Physical Requirements
No specific physical requirements mentioned in the job description.
Original Job Description
Description
DSHS ESA Public Benefits Specialist 4, Leadworker
Elevate your career in a lead role that truly makes a difference! The Economic Services Administration (ESA), Community Services Division, has an opportunity as a Public Benefit Specialist 4 (PBS4) to join our team in Wenatchee, WA. This position works full time in the office, providing hands-on support and leadership to staff and clients alike.
As a Leadworker, you’ll take on a critical role in guiding and supporting a team of Public Benefits Specialists who process cash, medical, and food benefits. You will be responsible for assigning work, conducting thorough audits, and ensuring that both new and experienced staff maintain high standards in service delivery. By identifying error trends and providing targeted coaching, you’ll help shape the development and efficiency of the team.
In addition to leading a team, you’ll perform complex tasks such as establishing financial eligibility, interpreting rules, and developing procedures. Your expertise will also be crucial in verifying overpayments, making referrals to the Office of Financial Recovery, and reviewing cases for accuracy. You'll engage with staff, agencies, and the community to clarify information and support clients throughout their application process.
If you are an experienced professional ready to lead, mentor, and ensure the quality of public assistance services, this role offers the opportunity to make a lasting impact within the Community Services Division.
See why people like you chose careers with DSHS:
Some of what you'll do:
- Assign work to Public Benefits Specialist staff who process cash, medical, and/or food benefits
- Perform more complex duties in relation to establishing financial eligibility, rule interpretation, planning, and procedural development
- Verify and establish overpayments and complete referrals to the Office of Financial Recovery
- Audit and review the work of Public Benefits Specialist staff. Establish reports and recommendations to supervisor surrounding staff progress
- Detect error trends through audits to identify training needs
- Serve as a job coach for staff
- Maintain and review procedures for efficient workflow
- Review cases and independently analyze case actions for accuracy. Contacts staff, agencies and the community as necessary for clarifying information
- Use basic understanding of the administrative hearing process to review cases and to help decide if a hearing request can be settled prior to submission
- Assist customers with the process of applying for Apple Healthcare by entering information into the Health Plan Finder (HPF} system on behalf of the clients
- Investigate and resolves customer complaints
What we're looking for:
- Possess extensive knowledge of the Washington Administrative Code (WAC) and procedural manuals needed to determine eligibility for all programs administered by CSD
- Proficiently utilize all computer programs in use by the Community Service Division
- Frequently review data found in the State’s computer systems to make accurate decisions
- Interact with all DSHS staff and serve the public with respect, concern, courtesy and responsiveness
- Independently plan and manage multiple financial cases or projects to be completed within specified timelines
- Stay calm under pressure, and effectively manage the stress of the job.
- Work effectively in a fast-paced environment, and be able to demonstrate flexibility in completing multiple assignments while meeting performance standards.
Who should apply?
- Professionals with 12 months of experience as a Public Benefits Specialist 3.
- A Bachelor’s degree or higher AND twelve months of experience as a Public Benefits Specialist 2 determining eligibility for public assistance or long-term care services.
- 5 years of combined higher education and/or equivalent experience may substitute for degree and PBS work experience requirements. Total must include at least one year’s equivalent work experience. Examples of equivalent experience include but are not limited to:
- Providing eligibility for services or direct customer service serving historically marginalized communities
- Experience examining/processing loan applications
- Medical insurance or rehabilitation claims
- Unemployment insurance claims
- Providing staff support in financial eligibility determination, or in a job analyzing, verifying, and evaluating financial data and information
- Satisfactory completion of the agency’s Public Benefits Specialist Training Program.
Interested?
Along with your application, please include:
- An updated resume
- Three professional references with contact information
Questions?
Please reach out to DSHS Recruiter Ricky Luna at ricky.luna@dshs.wa.gov and reference job number #02361.
The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring an equity, anti-racism, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to create greater access and affirming representation of the communities we serve, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.
Supplemental Information
Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant's suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.
Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.
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