시애틀KR 직업 분석
💡 스마트 요약
원본 채용 공고
설명
고용안정청(ESD)은 협업과 사람 중심의 리더십을 가진 리더를 찾고 있습니다. 이 역할은 WorkSource 감독관으로 수행됩니다.
이상적인 후보자는 포용적인 코치로서 강력한 팀을 구축하고 명확하게 소통하며 공감과 책임감을 바탕으로 이끌어가는 분입니다. 변화를 이끄는 데 능숙하시며 복잡한 인력 정책을 해석하고 일관되고 고품질의 서비스 제공을 보장합니다. 운영 요구사항과 규제 요건 사이의 균형을 맞추고 파트너십을 구축하며 공정성, 고객 서비스, 지속적인 개선을 기반으로 하는 문화를 지원하는 데 능숙하십니다.
인력 서비스 부서 소개
인력 서비스 부서(WSD)는 WorkSource, 중앙 운영 시스템 지원, 워싱턴 서비스 코퍼러스(WSC) 등 세 가지 비즈니스 라인으로 구성되어 있습니다. WSD는 워싱턴 주 구직자와 고용주를 위한 노동 교환(LEX), 이주 계절 농업 근로자(MSFW), 베테랑 서비스, 무역 조정 지원(TAA), WorkFirst 프로그램을 관리합니다. 또한 구직자들에게 Workforce Innovation & Opportunity Act (WIOA) 성인, 청소년, 이직 근로자 훈련 및 지원 서비스를 제공하는 파트너 기관에 대한 추천을 제공합니다.
업무 내용
WorkSource 감독관으로서, 귀하는 일일 운영 관리를 수행하고 직원 개발을 지도하며 내부 및 외부 파트너와 협력하여 통합적이고 고객 중심적인 서비스 제공을 보장합니다. 프로그램 성과, 예산, 준수 사항을 감독하고 기업과 지역 사회 단체와의 관계를 구축하며 ESD를 인력 시스템 내에서 대표합니다. 이 직위는 강력한 판단력, 유연성, 그리고 빠르고 고객 중심적인 환경에서 팀을 이끄는 능력을 요구합니다. 이 직위는 워싱턴 주 애버든 에서 수행되며 직접 참석이 필요합니다.
주요 업무 내용
- 코칭, 멘토링, 교육, 성과 관리를 통해 직원을 지도하고 지원하여 고품질 서비스 제공을 보장합니다. through coaching, mentoring, training, and performance management to ensure high-quality service delivery
- 여러 인력 프로그램에 걸친 일일 업무 계획, 배정, 지시를 수행하며 주 및 연방 규제 준수를 보장합니다. across multiple workforce programs, ensuring compliance with state and federal regulations
- 정책 변경 해석 및 소통을 통해 직원들이 기관 절차를 이해하고 준수하도록 합니다., ensuring staff understand and follow agency procedures
- 채용, 평가, 개선 조치, 그리고 단체 교섭 협정 준수를 포함한 인사 기능 관리를 수행합니다., including hiring, evaluations, corrective actions, and adherence to collective bargaining agreements
- 프로그램 성과 모니터링 및 분석을 통해 데이터 조정과 개선 전략 구현을 담당합니다., reconcile data, and implement strategies for improvement
- 프로그램 예산 관리를 주도하세요.자원을 보호하고 지출 승인을 하며 계약 관련 활동을 지원하세요.
- 내부 팀과 협력 기관들과 협력하여 일관되고 통합된 고객 지원을 보장하세요. 기업들과 지역 사회 파트너들과 협력하여 WorkSource 서비스를 홍보하고 고용주가와의 관계를 강화하세요.
- ESD를 대표하여 커뮤니티 미팅, 아웃리치 이벤트, 그리고 파트너십 활동에 참여하세요. 고객의 요구에 신속하게 대응하고 불만 사항을 해결하며 안전하고 공정하며 품질 높은 서비스 환경을 지원하세요.
- ESD를 커뮤니티 미팅, 아웃리치 이벤트, 그리고 파트너십 활동에서 대표하세요. 자세한 직위 설명을 확인하려면 여기를 클릭하세요.
- 자격 요건고용 안정 부서에서 최소 2년의 인력 전문가 경력이나 동등한 수준의 다른 주 고용 안정 기관에서의 경력이 필요합니다.
또는 고용 안정 부서에서 최소 1년의 인력 리드 워커 경력이나 동등한 수준의 다른 주 고용 안정 기관에서의 경력이 필요합니다.
또는 인력 관리 분야에서 최소 3년의 경험이 있으며, 직원 지도, 업무 배정, 일상 운영 지원과 고객 서비스 운영 관리, 불만 처리 및 고품질 서비스 제공을 담당한 경력이 있어야 합니다.
또는 동등한 교육 및 관련 경험의 조합이 필요합니다.
필수 평등 역량: *참고: 번호 [10]의 문구는 실제 클릭 링크 대신 설명을 제공하는 것으로 이해하였습니다.*
One year as a Workforce Lead Worker within the Employment Security Department, or in an equivalent class with another state’s Employment Security agency.
OR
Three years serving as a lead worker, team lead, or subject matter expert responsible for guiding staff, assigning work, and supporting daily operations, AND managing customer service operations, resolving complaints, and ensuring high-quality service delivery.
OR
A combination of education and/or relevant experience.
Required equity competencies:
학습과 성장을 위한 행동력을 갖추고 있어야 합니다.
타인의 필요를 충족시키기 위한 행동력을 발휘할 수 있어야 합니다.
필요 경력은 다음과 같습니다:
인력 관리, 리더십 및 전문성 개발: 인력을 효과적으로 감독하고 지도하며 신뢰를 구축하고 동기 부여하여 팀 전체의 성과를 향상시키는 능력이 요구됩니다.
운영 관리 전문성: 일상적인 인력 서비스 관리 능력이 필요합니다.
규제 준수 전문성: 인력 정책을 평가하고 시행하는 능력이 필요합니다.
성과 관리 전문성: 인력 프로그램 목표를 설정하고 추적하는 능력이 요구됩니다.
기관 간 협력 전문성: 다양한 인력 프로그램 간 파트너십을 구축하는 능력이 필요합니다.
프로세스 개선 지식: 고용 서비스 제공을 향상시키는 전문성이 요구됩니다.
예산 관리 및 재무 관리 전문성: 인력 비용 추적과 구매 승인 능력이 필요합니다.
특수 요구 사항 및 고용 조건:
- 실업 보험(UI) 및 유급 가족 의료 휴직(PFML) 청구 및 사기 검사를 통과할 수 있어야 합니다.
아래에 명시된 필수 서류만 제출해 주시고, 개인 식별 정보(PII)와 같은 사회 보장 번호 등은 자료에서 삭제해 주세요. 또한 문서에 사진이나 외부 링크는 포함시키지 말아 주세요. 이 플랫폼을 통해 업로드된 모든 문서는 전자적으로 안전하게 전송되어 지원 검토를 위해 사용됩니다.
커버 레터와 이력서는 온라인 지원 시 "첨부 파일 추가" 섹션을 통해 제출해 주세요. 이력서는 지원의 '경력' 부분으로 대체될 수 없으며, 반대로도 마찬가지입니다. 빈 칸이 있는 지원서나 첨부 파일 참조와 같은 주석이 포함된 답변은 불완전한 것으로 간주될 수 있습니다.
추가 정보:
우리의 기관의 미션과 가치는 모든 결정의 근간이며, 타인과의 상호작용 방식을 결정하고, 우리의 핵심 가치입니다. 접근성, 사랑, 소속감, 공정성, 그리고 책임감을 중시합니다. 균형 잡힌 업무와 삶의 환경이 중요하다는 인식 하에 많은 직위가 유연한 근무 시간과 재택근무 기회를 제공합니다. 지원, 가치, 신뢰를 통해 직원들은 최선의 자신으로 성장할 수 있습니다.
모든 이를 위한 기회
다양한 문화적, 인종적, 민족적, 종교적 배경, 성적 지향성, 그리고 성별 정체성을 존중하고 포용하는 근무 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다. 여성, 소수 민족 및 인종 집단, 장애인, 40세 이상의 분들, 종교적 신념을 가진 분들, 군인 또는 군 경력이 있는 분들, 그리고 모든 성적 지향성과 성별 정체성을 가진 분들께서 지원해 주시기를 적극 권장드립니다.
고용 안정 부서는 평등한 기회 고용주/프로그램입니다. 장애인을 위한 보조 지원 및 서비스는 요청 시 제공됩니다.
지원 과정에서 도움이 필요하시거나, 이 채용 공고를 다른 형식으로 받고 싶으시거나, 이 기회에 대한 일반적인 질문이 있으시다면, Sanyu.Tushabe@esd.wa.gov 또는 360-867-8629로, 인재 채용 팀에게 연락주시기 바랍니다. 채용 공고 마감 전에 연락 부탁드립니다. 지원서 작성, 접근, 또는 완료 과정에서 기술적인 문제가 있으시다면, careershelp@des.wa.gov 또는 (360) 664-1960 또는 무료 전화 (877) 664-1960 (워싱턴 릴레이 711 포함)로 연락주시기 바랍니다. or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
이 채용은 WFSE 단체 교섭 협약 제4조에 따라 기관 전체의 추가 직위를 채우기 위해 활용될 수 있습니다.
이 기관은 E-Verify 프로그램에 참여하고 있습니다.
SeattleKR Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
The Employment Security Department (ESD) is seeking a collaborative, people-centered leader to serve as a WorkSource Supervisor.
The ideal candidate is an inclusive coach who builds strong teams, communicates with clarity, and leads with empathy and accountability. You excel at guiding staff through change, interpreting complex workforce policies, and ensuring consistent, high-quality service delivery. You are skilled at balancing operational needs with regulatory requirements, fostering partnerships, and supporting a culture grounded in equity, customer service, and continuous improvement.
About the Workforce Services Division:
Workforce Services Division (WSD) is made up of three Lines of Business: WorkSource, Central Operations System Support, and Washington Service Corps (WSC). WSD administers the Labor Exchange (LEX), Migrant Seasonal Farmworker (MSFW), Veterans Services, Trade Adjustment Assistance (TAA), and WorkFirst programs for job seekers and employers in Washington and provides job seekers with referrals to partners providing Workforce Innovation & Opportunity Act (WIOA) adult, youth, and dislocated worker training and support services.
Duties
As a WorkSource Supervisor, you will manage daily operations, guide staff development, and coordinate with internal and external partners to ensure integrated, customer-focused service delivery. You will oversee program performance, budgets, and compliance; build relationships with businesses and community organizations; and represent ESD within the workforce system. This position requires strong judgment, adaptability, and the ability to lead teams in a dynamic, fast-paced, customer facing environment. This position is based in Auburn Washington and requires in person attendance.
Some of what you will do:
- Lead and support staff through coaching, mentoring, training, and performance management to ensure high-quality service delivery
- Plan, assign, and direct daily work across multiple workforce programs, ensuring compliance with state and federal regulations
- Interpret and communicate policy changes, ensuring staff understand and follow agency procedures
- Manage personnel functions, including hiring, evaluations, corrective actions, and adherence to collective bargaining agreements
- Monitor and analyze program performance, reconcile data, and implement strategies for improvement
- Oversee program budgets, safeguard resources, approve expenditures, and support contract-related activities
- Coordinate service delivery with internal teams and partner agencies to ensure consistent, integrated customer support
- Engage with businesses and community partners to promote WorkSource services and strengthen employer relationships
- Represent ESD in community meetings, outreach events, and partnership activities
- Respond to customer needs, resolve complaints, and support a safe, secure, and equitable service environment
To request a detailed position description click here.
Qualifications
Two years as a Workforce Specialist within the Employment Security Department, or in an equivalent class with another state’s Employment Security agency.
OR
One year as a Workforce Lead Worker within the Employment Security Department, or in an equivalent class with another state’s Employment Security agency.
OR
Three years serving as a lead worker, team lead, or subject matter expert responsible for guiding staff, assigning work, and supporting daily operations, AND managing customer service operations, resolving complaints, and ensuring high-quality service delivery.
OR
A combination of education and/or relevant experience.
Required equity competencies:
• The ability to take action to learn and grow.
• The ability to take action to meet the needs of others.
The required experience includes:
• Staff Supervision, Leadership, and Professional Development: Ability to manage workforce personnel, set direction, build trust, motivate staff, and elevate overall team performance through effective supervision and ongoing professional development.
• Operational Oversight Expertise: Ability to manage day-to-day workforce services.
• Regulatory Compliance Expertise: Ability to assess and enforce workforce policies.
• Performance Management Expertise: Ability to establish and track workforce program goals.
• Interagency Collaboration Expertise: Ability to foster partnerships across workforce programs.
• Process Improvement Knowledge: Proficiency in enhancing employment service delivery.
• Budget Oversight and Financial Management Expertise: Ability to track workforce expenses and approve purchases.
Special Requirements/Conditions of Employment:
- Must be able to pass an Unemployment Insurance (UI) and Paid Family Medical and Leave (PFML) claim and fraud check.
Please submit only the required documents as noted below and ensure all Personal Identifying Information (PII) such as Social Security numbers etc. are edited out of your materials for privacy. Additionally, we ask that you not include photographs or external links within your documents. Any documents uploaded through this platform will be securely transmitted electronically to support application review.
Please submit your Cover Letter and Resume with your Online Application through the "Add Attachments" field. A resume will not substitute for the "work experience" section of the application or vice versa. Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.
Supplemental Information
Our agency's mission and values drive every decision that we make, determine how we interact with others, and are at the core of who we are. We value Access, Love, Belonging, Equity, and Stewardship. We understand that a work environment that respects your work/life balance is key; that's why many of our positions are eligible for flexible work schedules and teleworking opportunities. Through support, value, and trust, our employees are empowered to grow and develop into their best self.
Opportunity for All
We strive to create a working environment that includes and respects cultural, ethnic, racial, religious, sexual orientation, and gender identity diversity. Women, racial and ethnic minorities, people with disabilities, people over 40 years of age, people with religious beliefs, veterans or people with military status, and people of all sexual orientations and gender identities are encouraged to apply.
The Employment Security Department is an equal opportunity employer/program. Auxiliary aids and services are available upon request to individuals with disabilities.
If you are a person needing assistance in the application process, if you need this job announcement in an alternate format, or if you have general questions about this opportunity, please contact Sanyu.Tushabe@esd.wa.gov or at 360.867.8629 or the Talent Acquisition Team, prior to the position closing. If you are having technical difficulties creating, accessing, or completing your application, please contact careershelp@des.wa.gov or (360) 664-1960 or toll free (877) 664-1960, Washington Relay 711.
This recruitment may be used to fill additional agency-wide positions in accordance with Article 4 of the WFSE Collective Bargaining Agreement.
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