Licensing Services Representative (Moses Lake)

고용형태: Full Time - Permanent

시애틀KR 직업 분석

라이선스 서비스 담당자(모세 호수)

Key Skills and Qualifications

Technical Skills

Electronic systems experience

Form templates to input data

Data entry editing and saving

Typing speed of 30 wpm or greater

Driving skills tests administration

Soft Skills

Excellent customer service skills

Reliable work ethic

Sound decision-making ability

Independent problem-solving

Communication skills for explaining policies and procedures

Qualifications

U.S. Citizenship

Valid WA driver license with 5 years of licensed driving experience

2 years of direct customer service experience

1 year of electronic systems experience

Typing speed of 30 wpm or greater

Physical Requirements

No specific physical requirements mentioned in the job description.

Sample Interview Questions and Answers

Question 1: How would you verify the authenticity of a passport or driver's license presented by an applicant for an Enhanced Driver License (EDL)?

To verify the authenticity of a passport or driver's license, I would first check that it is valid and not expired. Next, I would use online verification tools provided by the Department of Licensing to confirm its status and validity. I would also visually inspect the document for any signs of tampering or alteration. If there are any discrepancies or issues, I would communicate with the applicant and explain the problem in a clear and respectful manner. The goal is to ensure that we are issuing Enhanced Driver Licenses to eligible applicants while maintaining the integrity of our licensing process.

Question 2: A customer comes in for an EDL application but appears to be under the influence of substances. How would you handle this situation?

In a situation like this, my priority is public safety. I would first politely inform the applicant that we cannot proceed with their application due to concerns about their ability to safely operate a vehicle. I would then offer them resources and support for addressing any substance abuse issues they may be experiencing. If necessary, I would also involve law enforcement or other authorities to ensure the customer's safety and well-being.

Question 3: What steps would you take to resolve an issue where an applicant is disputing a decision made by another licensing representative?

If an applicant disputes a decision made by another representative, I would first listen carefully to their concerns and provide empathy and understanding. I would then review the case history and applicable policies and procedures to determine if there was any error or inconsistency in the previous decision. If necessary, I would consult with a supervisor or other subject matter expert to ensure that we are following the correct procedures and upholding our standards of fairness and consistency.

원본 채용 공고

묘사

우리는 우리의 가치를 통해 소속감 문화를 성장시키는 데 전념하고 있습니다:

존중 | 신뢰 | 다양성 | 포용 | 형평성.

이 직책은 대면 참석이 필요합니다 모세 레이크 운전면허 사무소 월요일 - 금요일.

라이선스 부서(DOL)에서는 직장 생활 조화의 중요성을 인식하고 직원들이 가치와 존중을 느끼는 문화를 조성하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 직원들은 업무에 영향을 미치고 고객의 가치를 창출하며 정부에 대한 신뢰를 구축하는 프로세스 개선의 일원이 될 수 있도록 신뢰받고 격려받고 있습니다.

저희는 현재 놀라운 고객 서비스 기술과 신뢰할 수 있는 업무 윤리를 갖춘 라이선싱 서비스 담당자를 모집하고 있습니다 모세 호수 팀!

저희 운전면허 사무소(DLO)는 "모든 워싱턴 거주자가 생활하고, 일하고, 운전하고, 번영할 수 있도록 돕는 것"이라는 목표를 매일 실천하고 있습니다. 이들은 친절하고 도움이 되는 태도로 모든 고객을 존엄성과 존중으로 대합니다. 운전 기술 테스트를 실시하고, 온라인 인증을 통해 신원 서류를 인증하며, 지원자와 대면 인터뷰를 통해 신원을 확인하고, 열정과 미소로 대중에게 우수한 고객 서비스를 지속적으로 제공합니다.

팀워크, 혁신, 성장에 중점을 둔 문화에서 경력을 시작할 준비가 되셨다면, 계속 읽어보세요!

의무

라이선스 부서의 얼굴로서 워싱턴 주 전역의 공공 안전뿐만 아니라 커뮤니티 구성원들에게도 직접적인 영향을 미쳐 모든 워싱턴 주민들이 생활하고, 일하고, 운전하고, 번영할 수 있도록 도울 것입니다. 운전면허증, 향상된 운전면허증, 신분증을 대중에게 자신 있게 발급할 수 있는 광범위한 교육을 받게 됩니다. 현재 정책, 절차 및 지침을 활용하여 독립적으로 문제를 해결할 수 있는 건전한 결정을 내릴 수 있는 능력이 성공의 열쇠가 될 것입니다.

당신이 하게 될 일 중 일부:

문서의 진위 여부를 확인하고, 정보를 평가하며, 라이선스/신원증/지시 허가를 발급하고, 현행 법률, 규정 및 절차에 따라 기타 라이선스 기능을 수행하기 위해 건전한 결정을 내립니다.
모든 향상된 운전면허증 또는 신분증(EDL/EID) 신청 및 포트폴리오에 대한 최종 검토를 수행하여 신청자의 자격을 결정합니다.
DOL 라이선스 비용을 징수합니다.
향상된 애플리케이션을 승인하거나 거부(보류 중)하고 적격 신청자에게 연방 정부의 승인을 받은 EDL/EID를 발급합니다.
건전한 판단을 통해 라이선스 발급을 위한 고객 자격(물리적, 의료적, 시각적)을 평가하고 독립적인 결정을 내리세요.
다른 사무실로의 이동 및 교육을 포함한 여행. 여행에는 하룻밤 숙박이 필요할 수 있습니다.
신청자의 차량에 탑승한 상태에서 운전 능력 테스트를 실시하여 운전 능력을 평가합니다.

교육 및 인증을 완료하면 향상된 운전면허증(EDL)을 발급할 수 있는 권한이 부여되며, 이는 다음과 같은 결과를 초래합니다 10% 임금 인상.

자격 요건들

가져올 것:

미국 시민권.
유효한 워싱턴주 운전면허증과 5년(5년) 면허 운전 경력.
- 유효한 운전면허증은 교정 렌즈 외에는 제한이 없어야 하며, 대여 시 취득할 수 있는 능력이 있어야 합니다.
일반 대중에게 제품/서비스를 제공하는 총 2년간의 직접 고객 서비스 업무 경험.
전자 시스템을 사용하고 템플릿을 작성하여 데이터를 입력하고, 여러 양식과 화면 사이를 탐색하며, 정보를 편집하고 완성된 작업을 저장한 경험이 있습니다.
30 wpm 이상의 타이핑 속도.

*경험을 동시에 얻을 수 있습니다.*

당신을 돋보이게 하는 데 도움이 될 수 있는 것들:

서비스 제품을 받기 위한 규칙, 법률, 정책, 절차 또는 자격 요건을 준수하고 정확성을 보장하기 위해 복잡한 정보를 평가하고 검증한 경력 1년.
규칙, 정책 및 절차를 설명하는 1년 경력은 정기적인 일상 업무입니다. 경험에는 전문성과 상호 이해를 보장하기 위해 기술을 자주 적용하는 것이 포함되어야 합니다.
금융 거래를 처리할 때 대중의 돈을 책임감 있고 정확하게 처리할 수 있는 능력을 갖춘 경력 1년. 여기에는 현금 수령, 거스름돈 계산, 재정 자원 투입 등이 포함됩니다. 또한 관련 재정 지침, 규정 및 원칙을 일관되게 따르는 것도 포함됩니다.
운전면허 시험관 업무를 수행하고 운전면허증과 신분증(모든 주)을 발급한 경험이 있습니다.

추가 고용 요건:

이전 5년간의 고용에 대한 신뢰성 및 부정행위 확인.
신규 채용에 앞서 운전자 초록과 범죄 이력을 포함한 신원 조회가 실시됩니다. 신원 조회를 통해 얻은 정보가 반드시 취업을 배제하는 것은 아니며, 지원자의 해당 직무 수행 적합성과 역량을 판단하는 데 고려됩니다.
또한 취업 조건으로 지문 기반 범죄 이력 조회도 허용됩니다. 지문은 FBI의 범죄 이력을 확인하는 데 사용됩니다. FBI를 통해 모든 기록을 검토하고 이의를 제기할 수 있습니다.
이 직책은 다른 라이선싱 서비스 사무소와 파트타임 사무소의 인력이 부족할 때 교대로 근무해야 합니다.

DOL은 모든 자격을 갖춘 개인을 완전히 포용하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 약속에 따라 장애인이 합리적인 숙소를 제공받을 수 있도록 조치를 취하겠습니다.

이용 가능한 숙소, 인터뷰 절차 또는 직책 연락처에 대한 정보 니콜 월터스.

보충 정보

정부가 서비스를 제공하는 방식을 바꾸고 다양성, 형평성, 포용성에 대한 헌신과 탁월함의 유산을 쌓는 데 동참해 주세요!

신청 방법:

이 채용 공고 상단에 있는 지원 버튼을 선택하세요.

빈 필드가 있는 지원서나 "첨부 파일 참조"와 같은 추가 질문 응답은 불완전한 것으로 간주될 수 있습니다.

자료에 참고하고 싶은 이름과 대명사를 포함시켜 주시면 감사하겠습니다. 수상 경력에 빛나는 다양하고 포용적인 조직과 상호작용하면서 이를 존중하겠습니다.

우리는 다양한 관점과 삶의 경험을 소중히 여깁니다.
우리는 유색인종, 이민자, 난민, 여성, 성소수자, 장애인, 재향군인 등 모든 배경을 가진 사람들을 고용하고 서비스합니다. 우리는 각 직원이 업무에 가져오는 고유한 특성과 속성을 소중히 여깁니다. 포용적인 인력의 다양한 관점을 통해 워싱턴 대중에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 더 존중하고 생산적이며 통합된 팀을 만들겠습니다.

참전용사/군인 배우자 선호 알림

참전용사/군인 배우자 선호도를 활용하려면 n알림 채용 팀.반드시 해요 이 모집 제목을 제목 줄에 포함하세요.

워싱턴 주 면허국은 동등한 기회를 제공하는 고용주로, 연령, 종교, 성별(성 정체성 포함), 결혼 상태, 성적 지향, 인종, 신조, 피부색, 출신 국가, 명예롭게 제대한 퇴역 군인 또는 군인 신분, 감각적, 정신적, 신체적 장애의 존재 또는 장애인이 훈련된 개 안내나 서비스 동물을 사용하는 것을 이유로 차별하지 않습니다. 지원 과정, 채용 과정 중에 숙소가 필요하거나 대체 형식으로 채용 공고가 필요한 사람은 인사처(360-902-4000)로 연락하거나 [email protected] 로 이메일을 보낼 수 있습니다. 청각 장애가 있거나 청력이 어려운 지원자는 360.339.7344로 ASL 통역사에게 전화하여 문의할 수 있습니다.

연합 포함:

이 직책은 전문 및 기술 직원 지역 17(PROTEC17)로 대표되는 교섭 단위에 포함됩니다. 회원 자격에 관한 질문은 지역 연합 대표에게 문의하세요.

이번 모집에서 인증된 후보자 풀은 향후 유사한 공석을 최대 60일 동안 채우는 데 사용될 수 있습니다.

SeattleKR Job Analysis

Licensing Services Representative (Moses Lake)

Key Skills and Qualifications

Technical Skills

Electronic systems experience

Form templates to input data

Data entry editing and saving

Typing speed of 30 wpm or greater

Driving skills tests administration

Soft Skills

Excellent customer service skills

Reliable work ethic

Sound decision-making ability

Independent problem-solving

Communication skills for explaining policies and procedures

Qualifications

U.S. Citizenship

Valid WA driver license with 5 years of licensed driving experience

2 years of direct customer service experience

1 year of electronic systems experience

Typing speed of 30 wpm or greater

Physical Requirements

No specific physical requirements mentioned in the job description.

Sample Interview Questions and Answers

Question 1: How would you verify the authenticity of a passport or driver's license presented by an applicant for an Enhanced Driver License (EDL)?

Question 2: A customer comes in for an EDL application but appears to be under the influence of substances. How would you handle this situation?

Question 3: What steps would you take to resolve an issue where an applicant is disputing a decision made by another licensing representative?

Original Job Description

Description

We are dedicated to growing a culture of belonging through our values:

Respect | Trust | Diversity | Inclusion | Equity.

This position requires in-person attendance in the Moses Lake Driver Licensing Office Monday - Friday.

At the Department of Licensing (DOL), we recognize the importance of work life harmony and work hard to create a culture where employees feel valued and respected. Our employees are trusted and encouraged to be a part of process improvements that impact their work, create value for our customers and help build trust in our government.

We are currently recruiting for a Licensing Services Representative with amazing customer service skills and reliable work ethic to add to our Moses Lake team!

Our Driver Licensing Offices (DLO) live our purpose of “Helping every Washington resident live, work, drive and thrive.” every day. They treat every customer with dignity and respect with a friendly and helpful attitude. They conduct driving skills tests, authenticate identity documents through on-line verification, conduct face-to-face interviews with applicants to validate their identity and consistently provide excellent customer service to the public with enthusiasm and a smile.

If you are ready to start your career in a culture that focuses on fostering teamwork, innovation, and growth, please read on!

Duties

As the face of the Department of Licensing, you will have a direct impact on the members of the community as well as public safety across Washington State, helping every Washington resident live, work, drive and thrive. You will receive extensive training to confidently issue driver licenses, enhanced driver licenses, and identification cards to the public. Your ability to make sound decisions to resolve any issues independently utilizing current policies, procedures and guidelines will be key to your success.

Some of what you will be doing:

Verify authenticity of documents, evaluate information, and make sound decisions to issue licenses/identification cards/instruction permits and perform any other licensing functions in compliance with current laws, regulations, and procedures.
Perform final review of all enhanced driver license or identity card (EDL/EID) applications and portfolios to determine applicant’s eligibility.
Collect DOL licensing fees.
Approve or deny (pending) enhanced applications and issue federally-approved EDL/EID to eligible applicants.
Use sound judgement and make independent decisions to assess customer qualifications (physical, medical, and visual) for licensing issuance.
Travel, including relief to other offices and training. Travel may require overnight accommodations.
Conduct driving skills tests while riding in the applicant’s vehicle to assess their driving skills.

Upon completing training and certification, you will be authorized to issue Enhanced Drivers Licenses (EDL), which will result in a 10% pay increase.

Qualifications

What you will bring:

U.S. Citizenship.
Valid WA driver license and five (5) years of licensed driving experience.
- Your valid driver license must have no restrictions other than corrective lenses, or you must have the ability to obtain one upon hire.
A total of two (2) years of direct customer service work experience providing product/services to the general public.
One (1) year of experience using electronic systems and form templates to input data, navigate between multiple forms and screens, edit information and save completed work.
Typing speed of 30 wpm or greater.

*experience can be obtained concurrently*

What may help set you apart:

One (1) year of experience evaluating complex information to ensure accuracy and verifying compliance with rules, laws, policies, procedures, or eligibility requirements to receive a product of service.
One (1) year of experience explaining rules, policies and or procedures are regular daily functions. Experience must include the frequent application of techniques to ensure professionalism and mutual understanding.
One (1) year of experience with the ability to responsibly and accurately handle the public’s money when processing financial transactions. This includes receiving cash, making change, counting down tills, and/or committing fiscal resources. This also includes consistently following applicable fiscal guidelines, regulations, and principles.
Experience performing driver license examiner duties and issuing driver licenses and id’s (any state).

Additional Requirements of Employment:

Verified reliability and malfeasance check for previous five years of employment.
Prior to a new hire, a driver's abstract and a background check including criminal record history will be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the position.
In addition, an acceptable fingerprint based criminal history background check is also required for this position, as a condition of employment. Fingerprints will be used to check the criminal history records of the FBI. You will have the capability to review and challenge any record through the FBI.
This position requires you to work at other Licensing Services Offices and Part Time Offices on a rotating basis, when those offices are short staffed.

DOL is committed to the full inclusion of all qualified individuals. In keeping with our commitment, we will take the steps to assure that people with disabilities are provided reasonable accommodations.

For information about available accommodations, the interview process, or the position contact Nicole Walters.

Supplemental Information

Come join us in changing the way government delivers services and help build a legacy of commitment to and excellence in diversity, equity, and inclusion!

How to Apply:

Select the Apply button at the top of this job announcement.

Applications with blank fields, or supplemental question responses with comments such as "see attachments" may be considered incomplete.

You are welcome to include the name and pronoun you would like to be referred to in your materials and we will honor this as you interact with our award-winning diverse and inclusive organization.

We value diverse perspectives and life experiences.
We employ and serve people of all backgrounds including people of color, immigrants, refugees, women, LGBTQ, people with disabilities, and veterans. We value the unique traits and attributes that each employee brings to the job. Through the diverse perspectives of an inclusive workforce, we will create a more respectful, productive, and unified team to better serve the public of Washington.

Veteran/Military Spouse Preference Notice

To take advantage of veteran/military spouse preference, please notify the Recruitment Team. Be sure to include the title of this recruitment in the subject line.

The Washington State Department of Licensing is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of age, religion, sex (including gender identity), marital status, sexual orientation, race, creed, color, national origin, honorably discharged veteran or military status, or the presence of any sensory, mental, or physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability. Persons requiring accommodation in the application process, during the recruitment process, or who need this job announcement in an alternative format, may contact the Human Resources Office at 360-902-4000 or may email [email protected]. Applicants who are deaf or hard of hearing may call our ASL interpreter via Video Phone at 360.339.7344.

Union Inclusion:

This position is included in a bargaining unit represented by the Professional and Technical Employees Local 17 (PROTEC17). For membership questions, contact the local Union Representative.

The candidate pool certified from this recruitment may be used to fill future similar vacancies for up to sixty days.

접수기간/방법

7일 09:30:37

시작일 3/28/2025 (금)

마감일 4/7/2025 (월)

11:59 PM 마감

홈페이지 지원

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