워싱턴 주라이센싱부(DOL)의 자동응답 시스템에서 스페인어 선택 옵션 선택 시 기술적 오류로 인해 일부 이용자들이 영어 음성 안내를 받는 문제가 발생하였습니다. 이 시스템은 업무 시간 외에 10개 언어로 서비스를 제공하도록 설계되었으나, 스페인어를 포함한 특정 언어 선택 시 영어 음성이 출력되는 현상이 나타났습니다.
이 이슈는 지난 여름 처음으로 제기되어 최근 TikTok을 통해 다시 주목받으며 공론화되었습니다. DOL은 현재 해당 문제의 근본 원인을 철저히 조사 중이며, 모든 언어 옵션에 대한 시스템 테스트를 진행 중입니다. 관계자는 ‘이용자 여러분의 불편함에 대해 진심으로 사과드리며, 시스템 안정화 전까지 자가 서비스 기능을 일시 중단하겠습니다’고 밝혔습니다.
이러한 상황은 다양한 언어를 사용하는 지역 사회 구성원들에게 직접적인 영향을 미치고 있으며, DOL은 신속한 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다.
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