워싱턴 주의 시애틀 운전면허 기관에서 스페인어 자동 응답 서비스를 이용하는 고객들에게 예상치 못하게 영어 억양이 강한 AI 목소리가 제공되는 기술적 오류가 발생했습니다. 이 문제는 수 개월 동안 지속되고 있으며, 기관은 공식 사과문을 통해 사과하고 문제 해결을 위한 적극적인 조치를 취하고 있다고 밝혔습니다.
주민 마야 에드워즈 씨는 작년 여름 남편이 운전면허 관련 정보를 찾다가 처음으로 이 이상 현상을 경험했습니다. 에드워즈 씨는 이 상황을 유머러스한 코미디 프로그램에 비유하며, 실제 중요한 언어 접근성 문제를 지적했습니다. 이 문제는 틱톡에서 공유되어 약 200만 건의 조회수를 기록하며 사회적 주목을 받았습니다.
현재 기관은 다국어 AI 서비스를 제공하고 있지만, 문제는 스페인어 서비스에 국한되어 있으며 다른 언어에 대한 영향 여부는 아직 확인되지 않았습니다. 기관은 AI 제공업체의 이름을 공개하지 않고 워싱턴 주 정부 IT 서비스인 WaTech에 문의를 이관했습니다. 현재 스페인어 옵션을 선택해도 숫자와 대기 시간 안내는 스페인어로 제공되지만, 전체 대화는 여전히 강한 영어 억양의 AI 목소리로 진행되고 있습니다. 특히, “약 3분 이내 대기 시간”이라는 안내 메시지가 영어 억양으로 전달되어 고객 불편을 초래하고 있습니다.
기관은 이 기술적 오류를 신속히 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
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