여행객 여러분께 기쁜 소식을 전합니다. 스타벅스는 미국 전역의 수천 개 매장 운영 방식을 혁신하며, 특히 공항과 붐비는 지역에서 새로운 스마트 주문 시스템을 시범 운영 중입니다. 이 혁신은 스타벅스의 아론 코란스키 수석 부사장이 공식 블로그를 통해 공개했습니다.
코란스키 부사장은 ‘공항, 병원, 대형마트, 대학 캠퍼스 등 다양한 환경에서 운영되는 스타벅스 매장은 각기 다른 도전 과제를 마주하고 있습니다’라고 언급하며, 이 변화가 약 40%에 해당하는 17,000개 가까운 매장에 적용되고 있음을 설명했습니다. 대기 시간 단축을 위해 스타벅스는 공항과 주요 고객 밀집 지역에 주문 키오스크와 스타벅스 앱을 통한 사전 주문 시스템을 도입하고 있으며, 최신 커피 제조 장비를 매장 전반에 설치하고 있습니다. 코란스키 부사장은 ‘고객이 미리 주문하시든, 디지털 주문을 하시든, 카운터에서 주문을 하시든 스타벅스의 경험은 편리하고 신속하며 일관성 있어야 합니다’라고 강조했습니다.
스타벅스는 라이선스 운영자들에게 성과 기반 인센티브 제공, 맞춤형 컨설팅 지원, 신규 매장 건설 및 리노베이션 가속화, 그리고 현지 환경에 맞는 메뉴와 장비 조정을 위한 유연한 소싱 권한을 부여하는 등 포괄적인 지원 계획을 발표했습니다. 이는 브라이언 니콜 최고경영자의 ‘스타벅스로의 회귀’ 전략의 일환으로, 2026년 말까지 1,000개 매장의 리노베이션을 포함합니다.
이러한 변화는 바쁜 일상 속에서도 편안한 커피 시간을 보장하고자 하는 스타벅스의 노력이 집약된 결과로, 고객 경험을 획기적으로 개선하고 있습니다.
트위터 공유: 스타벅스 스마트 주문 시스템 도입으로 공항 및 주요 장소 고객 편의성 제고