워싱턴 주에서 최근 렌터카 회사 관련 불만 사항이 워싱턴 소비자보호원(BBB)에 두 배로 증가하고 있습니다. 워싱턴 BBB의 카메론 나카시마 실장은 ‘불만 사항의 대다수가 차량 픽업이나 대여 기간 중 발생하는 것이 아니라 차량 반납 후에도 발생하고 있다’고 설명했습니다.
나카시마 실장은 최근 몇 년간 가장 빈번한 불만 사항들을 전했습니다. 첫째로, 반납 시 명확하게 안내되지 않은 연료비와 행정 수수료 부과 사례가 많습니다. 둘째로, ‘차량을 반환한 후 며칠에서 몇 주 후에 예상치 못한 손상 비용 청구가 발생하는 경우도 있다’고 덧붙였습니다.
이에 나카시마 실장은 렌터카 이용 시 반납 전후 차량 상태를 사진과 동영상으로 기록하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 또한, ‘너무 좋은 조건처럼 보이는 제안은 항상 사실이 아닐 수 있으니 신중해야 한다’는 경고를 전했습니다.
렌터카 사기 피해가 증가함에 따라, 나카시마 실장은 전국에서 가장 인기 있는 상위 3~4개 렌터카 회사들이 주요 피해 대상이 되고 있다고 지적했습니다. 예약 후 픽업 당일 예약 번호 없이 키를 받는 경우처럼 금전적 손실이 발생할 수 있으니 주의해야 한다고 경고했습니다. 개인이나 가족들이 수백 달러의 손해를 입는 사례가 많아, 렌터카 이용자들은 예약 회사를 꼼꼼히 확인하고 계약서를 철저히 읽으며 모든 서류를 보관해야 한다고 당부했습니다.
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